门诊部导医知识培训PPT课件.pptxVIP

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2025-09-07 发布于四川
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门诊部导医知识培训PPT课件.pptx

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导医知识培训;学习目标导医的概念导医的工作职;导医的概念[导医，从字面上可;导医的定位导医是我们医院的服务;导医的工作职责帮助患者就诊解答;导医的工作职责协助对急危重病人;导医的工作职责制止外来人员在院;导医的工作职责免费为病人测血压;导医的基本要求1、导医要熟练掌;1、导医应该熟练掌握医院情况医;2、导医要遵守职业形象规范仪表;仪表规范仪表端庄，衣着整洁，;仪表规范站立距导诊台20cm站;语言规范语言要简单易懂。说话要;例见到病人时有问候声“您好！请;一叶知秋，一语知人一叶下而知天;行为规范2面带微笑，坐姿站姿;操作规范正确认识导医是患者对医;例主动热情迎候病人，微笑站立接;例熟悉专家，专科出诊医生开诊时;例患者有意见、有误解、抱怨，立;环境规范随时注意大厅的整体环境;导医服务流程及技巧准备迎候问候;准备心理准备：忘却烦恼;准备检查所在工作区是否干净整洁;迎候当患者走近时应站立微笑，目;问候询问两个问题，第一个问题：;关注候诊病人候诊时，要了解患者;引领走在患者左前方，时时注意患;注意事项当患者有不满情绪时，耐;注意事项当你正在为患者服务时，;记录总结应养成习惯，不断总结经;导医考核内容组织纪律工作管理学;如果说医院是病人希望的一方蓝天;思考题导医的职责导医的基本要求;谢谢大家！