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化工厂质量投诉记录规章
一、总则
1.目的：本规章旨在规范化工厂质量投诉记录工作，确保对客户提出的质量问题能够及时、准确、全面地记录与处理，维护企业良好形象，提升客户满意度，同时为改进产品质量提供有力依据。
2.适用范围：本规章适用于化工厂全体员工在处理客户质量投诉过程中的记录工作，以及与质量投诉记录相关的所有活动。
3.基本原则：遵循及时、准确、完整、保密的原则。及时记录客户投诉信息，确保信息的准确性和完整性，同时严格保护客户及企业的相关信息不被泄露。
二、质量投诉记录职责分工
1.销售部门：作为与客户直接接触的部门，负责接收客户的质量投诉信息。销售代表需详细记录投诉客户的基
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