中国邮政储蓄银行湖南分行2026年度校园招聘笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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中国邮政储蓄银行湖南分行2026年度校园招聘笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.银行在开展客户服务时，首要原则是（）

A.完成业务量指标

B.严格遵守操作规程

C.优先考虑客户投诉

D.提供优惠利率方案

答案：B

解析：银行服务的核心是保障金融安全和规范操作。严格遵守操作规程能够有效防范风险，维护客户资金安全，是客户服务的基础。业务量指标、客户投诉处理和优惠利率都是服务的一部分，但必须在合规的前提下进行。只有规范操作，才能确保银行服务的可持续性。

2.在处理客户投诉时，工作人员应采

该用户很懒，什么也没介绍

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