2025南平建瓯市永翔物业有限公司招聘工作人员2人笔试参考题库附答案解析.docxVIP

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2025南平建瓯市永翔物业有限公司招聘工作人员2人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理中，处理业主投诉的关键步骤是（）

A.直接拒绝不合理要求

B.记录投诉内容，及时联系业主核实情况

C.立即采取行动，不考虑后果

D.将投诉内容公开，征求意见

答案：B

解析：处理业主投诉首先要认真倾听，详细记录投诉的具体内容和时间，必要时可现场拍照或录像作为证据。然后要及时与业主沟通，核实投诉的实际情况，了解业主的真实诉求。在掌握第一手资料后，才能有针对性地制定解决方案，并与业主协商达成一致

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