2025广东南粤银行江门分行招聘笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025广东南粤银行江门分行招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户提出不合理要求时，柜员应如何处理（）

A.直接拒绝，避免冲突

B.坚持原则，不予满足

C.耐心解释，说明规定，引导客户合理诉求

D.向领导汇报，等待指示

答案：C

解析：银行柜员在服务过程中应保持专业态度，面对客户的不合理要求，首先要耐心倾听，了解客户需求。然后要清晰、礼貌地解释相关规章制度，说明无法满足的原因。通过有效沟通，引导客户提出合理诉求或寻找其他解决方案。直接拒绝或坚持原则可能导致

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