高铁车站基本知识培训课件.pptx

高铁车站基本知识培训课件汇报人：XX

目录01高铁车站概述02高铁车站设施介绍03高铁车站运营流程05高铁车站客户服务06高铁车站技术应用04高铁车站安全管理

高铁车站概述01

高铁车站定义高铁车站是高速铁路网络中的重要节点，用于乘客上下车、列车停靠和调度。高速铁路的节点高铁车站通常配备先进的设施，是集交通、商业、服务于一体的现代化交通枢纽。现代化交通枢纽

高铁车站功能高铁车站提供售票、候车、行李寄存等服务，确保旅客出行便捷。旅客服务设施高铁车站通常与城市地铁、公交等交通方式相连，方便旅客进行多模式交通换乘。交通换乘中心车站内设有便利店、餐饮店等商业设施，满足旅客购物和餐饮需求。商业零售区域提供实时列车信息查询、旅游咨询以及紧急医疗等服务，保障旅客安全与信息需求。信息咨询与紧急服务

高铁车站分类高铁车站根据服务范围分为始发站、中间站和终点站，各自承担不同的运输任务。按服务范围分类高铁车站按照地理位置可分为城市中心站、郊区站和城际站，服务于不同区域的旅客出行。按地理位置分类依据车站规模和功能，高铁车站可分为特大型、大型、中型和小型车站，以适应不同客流需求。按规模大小分类010203

高铁车站设施介绍02

旅客服务设施旅客可使用自助售票机快速购买高铁车票，操作简便，节省排队时间。自助售票机候车室提供舒适的座椅和免费Wi-Fi，供旅客在等待列车时休息和上网。候车室为方便旅客，高铁车站设有行李寄存柜，旅客可临时存放行李，轻松出行。行李寄存柜旅客咨询中心提供旅行信息查询、票务服务及失物招领等帮助，确保旅客出行无忧。旅客咨询中心

安全保障设施紧急呼叫系统高铁车站内设有紧急呼叫按钮，旅客遇紧急情况可快速联系工作人员。视频监控系统车站安装了全方位的视频监控系统，确保旅客安全和车站秩序。自动体外除颤器(AED)车站显眼位置配备AED设备，为突发心脏骤停的旅客提供及时救助。

运营管理设施高铁车站的票务系统包括自动售票机、检票闸机，提供快速便捷的购票和验票服务。票务系统客户服务台提供旅客咨询、失物招领等服务，是车站与旅客沟通的重要窗口。客户服务台调度控制中心是高铁车站的大脑，负责监控列车运行状态，确保列车安全、准时运行。调度控制中心

高铁车站运营流程03

旅客购票流程旅客通过自助售票机或在线平台选择所需高铁车次，根据个人需求选择座位类型。选择车次和座位旅客选择支付方式，如银行卡、支付宝、微信等，完成票款支付，获取电子或纸质车票。支付票款旅客在出发前或车站内通过自助取票机打印纸质车票，或直接使用电子票通过验票闸机进站。取票验票

安检与验票流程乘客需通过安检门，接受行李X光机检查，确保携带物品安全无违禁品。乘客安检流程在高峰时段或设备故障时，人工验票员会对乘客的车票进行检查，确保票证相符。人工验票环节旅客使用身份证或车票在自助验票机上进行扫描，快速验证乘车资格。电子验票系统

列车到发流程列车到达前，站台工作人员会进行安全检查，确保站台无异物，为列车停靠做好准备。列车进站准备01列车停靠后，乘客根据广播指示和工作人员引导有序上下车，同时进行行李搬运。乘客上下车02列车离站前，工作人员会对车厢进行最后检查，确保无遗留物品，并确认车门安全关闭。列车离站前检查03车站控制中心发出发车信号，列车司机确认后，列车缓缓驶离站台，开始新的旅程。列车发车信号04

高铁车站安全管理04

安全检查措施通过身份证件扫描和人脸识别技术，确保每位旅客身份的合法性和安全性。旅客身份验证利用高清摄像头和智能分析系统，实时监控站台区域，预防和及时响应各类安全事件。站台安全监控所有携带的行李物品必须经过X光机扫描，以检测违禁品和潜在危险物品。行李X光安检

应急处置流程在发生紧急情况时，高铁车站会启动疏散预案，引导乘客迅速、有序地撤离至安全区域。紧急疏散指导工作人员会迅速评估事故现场，确定事故类型和规模，为后续救援行动提供依据。事故现场初步评估车站工作人员会及时向相关部门报告事故情况，并与乘客保持沟通，确保信息的准确传递。信息通报与沟通高铁车站配备有急救设施和专业医疗人员，以应对乘客突发疾病或受伤情况，提供及时救治。医疗急救措施

客流控制策略通过实名制验票系统，确保每位乘客身份与车票相符，有效防止无票乘车和黄牛倒票现象。实名制验据列车时刻表和车票预售情况，分时段引导乘客进站，避免高峰时段拥堵。分时段进站优化安检流程，提高安检效率，减少乘客排队时间，确保旅客安全的同时提升出行体验。安检流程优化通过电子显示屏、广播等多渠道发布实时信息，引导旅客合理安排行程，分散客流压力。信息发布与引导

高铁车站客户服务05

旅客咨询与指引旅客可通过自助查询机或人工服务台获取列车时刻、票价等信息。信息查询服务01提供在线购票、改签、退票等服务，确保旅客行程安排的灵活性。票务服务02设立专门的