2026年度秋季中国工商银行远程银行中心校园招聘68人笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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2026年度秋季中国工商银行远程银行中心校园招聘68人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户提出不合理要求时，柜员应如何处理（）

A.坚决拒绝，避免冲突

B.百依百顺，满足客户所有要求

C.耐心解释银行规定，并引导客户通过正规渠道解决问题

D.直接向上级汇报，要求处理

答案：C

解析：银行柜员在服务过程中，应首先保持专业态度，耐心倾听客户诉求。当遇到客户提出的不合理要求时，应清晰、礼貌地解释相关银行规定，说明无法满足的原因。同时，应积极引导客户了解正确的业务办

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