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足浴店员工岗位职责与合作协议模板

前言

为确保足浴店各项运营工作的有序进行，明确各岗位员工的职责与义务，保障店内服务质量与顾客满意度，并维护用人单位与员工双方的合法权益，特制定本岗位职责与合作协议模板。本模板旨在提供一套相对完善的管理框架，足浴店经营者可根据自身实际情况进行调整与细化。

第一部分：足浴店员工岗位职责

一、技师岗位职责

技师是足浴店服务的核心力量，直接关系到顾客的体验与店铺的声誉。

（一）核心职责

1.专业服务提供：根据顾客需求及身体状况，按照店内标准服务流程和操作规范，提供专业的足浴、按摩等服务项目。确保服务质量，力求顾客满意。

2.服务项目推介：熟悉店内各类服务项目、产品特性及优惠活动，适时向顾客进行合理推介，提升客单价。

3.顾客沟通与反馈：服务过程中，与顾客保持良好沟通，了解顾客需求与感受，及时处理顾客提出的合理要求。服务结束后，主动询问顾客意见，并将相关信息反馈给上级。

（二）服务规范

1.仪容仪表：上岗前按规定着装，保持工装整洁、得体、无异味；个人卫生良好，发型整齐，不佩戴夸张饰物。

2.服务礼仪：使用规范的服务用语，做到微笑服务，主动热情，举止大方。迎送顾客时，态度亲切。

3.操作规范：严格遵守各项服务操作规程，确保服务安全。正确使用相关工具、设备和用品。

4.时间管理：准时到岗，做好班前准备工作。合理安排服务时间，不无故拖延或缩短服务时长。

（三）卫生与安全

1.工位卫生：负责本人工作区域（如按摩床、工具车等）的日常清洁与消毒工作，保持环境整洁。

2.用品管理：负责所使用的一次性用品、耗材的申领、保管和合理使用，杜绝浪费。

3.安全意识：具备基本的安全防范意识，注意用电安全、消防安全，发现隐患及时上报。

二、接待/收银员岗位职责

接待/收银员是店铺的“门面”，负责顾客的迎送、咨询解答及账务处理。

（一）接待服务

1.迎宾送客：热情、礼貌地迎接和欢送每一位顾客，使用规范用语。

2.咨询解答：耐心解答顾客关于服务项目、价格、技师等方面的咨询。

3.预约安排：受理顾客电话或到店预约，准确记录并合理安排技师与服务时间。

4.顾客引导：引导顾客至相应区域（如等候区、服务包间），安排就座，并提供茶水等初步服务。

（二）收银结算

1.账务处理：准确核对顾客消费项目及金额，按照店内规定的结算方式（现金、微信、支付宝、银行卡等）为顾客办理结账手续。

2.票据管理：正确开具相关票据，做到日清日结，确保账实相符。

3.款项保管：妥善保管当日营业款项，按规定及时缴存或交接，确保资金安全。

4.报表填写：按要求填写当班销售报表、交接班记录等。

（三）环境维护与物品管理

1.前台区域卫生：保持前台及周边区域的清洁、整齐。

2.物品准备：负责前台所需办公用品、宣传资料、茶水等的补充与管理。

3.顾客物品保管：提醒顾客保管好个人财物，对顾客寄存物品妥善保管。

三、保洁员岗位职责

保洁员负责店内环境卫生的维护，为顾客和员工创造洁净、舒适的环境。

1.区域清洁：负责店内公共区域（如大厅、走廊、卫生间、楼梯等）及包间的日常清洁打扫工作，包括地面、墙面、门窗、桌椅、镜面、洁具等。

2.垃圾处理：及时清理各区域垃圾，分类投放，并保持垃圾桶内外清洁。

3.用品补充：负责卫生间卫生纸、洗手液、擦手纸等消耗品的及时补充。

4.清洁工具管理：正确使用和保管清洁工具、清洁剂，确保工具完好，用后清洁归位。

5.卫生巡检：定时对所负责区域进行卫生巡检，发现问题及时处理。

四、管理人员（如店长/领班）岗位职责（简述）

管理人员负责店内日常运营的统筹、协调与管理。

1.人员管理：负责员工的招聘、培训、排班、绩效考核及日常行为规范管理。

2.服务质量监控：巡查各岗位服务情况，确保服务流程规范，及时处理顾客投诉与突发事件。

3.运营管理：负责店内物料采购、库存管理、成本控制、营销活动策划与执行。

4.安全管理：落实各项安全制度，组织安全检查，确保店内人员、财物安全。

5.报表与汇报：定期向上级（或店主）汇报店内经营数据、管理情况及改进建议。

第二部分：足浴店员工合作协议（劳动合同）模板

甲方（用人单位）：[足浴店全称]（以下简称“甲方”）

法定代表人/主要负责人：[姓名]

经营地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（劳动者）：[姓名]（以下简称“乙方”）

性别：[男/女]

居民身份证号码：[身份证号码]

户籍地址：[详细地址]

现居住地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同，共同遵