淘宝购物基础知识培训班课件.pptx

淘宝购物基础知识培训班课件

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目录

01

淘宝平台简介

02

注册与登录流程

03

商品搜索与筛选

04

购物车与下单流程

05

支付与物流跟踪

06

评价与维权指南

淘宝平台简介

PARTONE

淘宝的起源与发展

创立背景

2003年阿里推出

发展历程

从C2C到多元化

淘宝平台特点

淘宝平台拥有海量商品，涵盖各类品类，满足消费者多样化需求。

商品种类丰富

提供便捷的在线交易方式，同时保障交易安全，让消费者购物无忧。

交易便捷安全

用户界面布局

首页布局

含导航栏、搜索框等

核心功能区

首页汇聚促销、推荐等信息

注册与登录流程

PARTTWO

账号注册步骤

在注册页面输入手机号或邮箱，并设置密码。

填写信息

接收验证码，完成手机号或邮箱验证。

验证身份

登录后补充个人信息，提升账户安全等级。

完善资料

登录方式与安全

使用淘宝账号和密码登录，简单快捷。

账号登录

支持微信、支付宝等第三方平台登录，提升便捷性与安全性。

第三方登录

账号管理与设置

完善个人资料，便于享受更多服务，同时保障交易安全。

个人信息管理

设置复杂密码，绑定手机号与邮箱，增强账号安全性。

账号安全设置

商品搜索与筛选

PARTTHREE

搜索技巧与方法

利用商品名称、品牌等关键词，快速定位所需商品。

关键词搜索

01

根据价格、销量、评价等条件，进一步筛选符合需求的商品。

筛选条件设置

02

商品筛选条件

根据预算设定价格范围，快速筛选合适商品。

价格区间

选择知名品牌或高信誉商家，确保商品质量。

品牌信誉

参考商品评价，筛选高评分商品，提升购物满意度。

评价等级

比价工具使用

01

工具介绍

推荐几款常用比价插件，如慢慢买、惠惠购物助手等。

02

使用方法

展示如何使用比价工具查看商品历史价格，避免高价购买。

购物车与下单流程

PARTFOUR

添加商品至购物车

在淘宝平台浏览，选中想要购买的商品。

选择心仪商品

在商品页面，点击“加入购物车”按钮，将商品添加至购物车。

点击加入购物车

订单生成与修改

选品加入购物车，确认后生成订单。

订单生成

允许在支付前修改商品数量、地址等信息。

订单修改

优惠券与红包使用

01

优惠券使用

购物时选优惠券，享受立减优惠。

02

红包应用

红包可抵现金，叠加使用更划算。

支付与物流跟踪

PARTFIVE

支付方式介绍

介绍支付宝作为淘宝主要支付方式，便捷安全，支持余额、银行卡等多种付款。

支付宝支付

01

02

说明微信支付在淘宝购物中的使用，需跳转平台完成，适合无支付宝用户。

微信支付

03

阐述直接使用银行卡进行支付的过程，注意保护个人信息安全。

银行卡支付

物流信息查询

01

查询平台

通过淘宝平台或物流公司官网查询物流信息。

02

信息内容

包括包裹位置、预计到达时间等关键信息。

退货与售后流程

说明如何提交退货申请，包括在线操作和联系客服两种方式。

介绍售后服务包括退换货、维修、补偿等，确保消费者权益。

申请退货流程

售后服务内容

评价与维权指南

PARTSIX

商品评价系统

用户评价影响购买决策，提升商家信誉。

评价重要性

真实、客观、详细，包含商品质量与使用体验。

评价内容要求

维权途径与方法

遇到纠纷时，可联系淘宝客服，由其协助调解，保障消费者权益。

平台客服介入

01

若商品有问题，可申请退款或退货，按流程操作，维护自身权益。

申请退款退货

02

假冒伪劣商品防范

学会查看商品细节，对比正品特征，避免购买到假冒伪劣商品。

识别假货技巧

优先选择信誉良好的店铺购买，查看店铺评分和买家评价。

选择信誉店铺

谢谢

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