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学校网络舆情处置应急预案

总则

编制目的

为有效预防、及时控制和妥善消除学校网络舆情突发事件的不良影响，切实提升学校应对网络舆情的能力和水平，维护学校的安全稳定和良好形象，为学校的教育教学工作营造健康、和谐的网络舆论环境，特制定本应急预案。

工作原则

1.预防为主：加强学校日常网络舆情监测和分析，建立健全舆情预警机制，及时发现和掌握潜在的舆情风险点，提前采取措施进行防范和化解，尽可能避免网络舆情事件的发生。

2.快速反应：一旦发现网络舆情事件，立即启动应急响应机制，做到快速反应、及时处置，在第一时间掌握舆情动态，发布准确信息，引导舆论走向，防止舆情进一步扩散和恶化。

3.实事求是：在处理网络舆情事件时，要坚持实事求是、客观公正的原则，尊重事实真相，及时、准确地发布信息，避免虚假信息和不实言论的传播，以真实可靠的信息赢得公众的信任和支持。

4.协同配合：建立学校各部门之间的协同配合机制，明确各部门在网络舆情处置工作中的职责和分工，加强沟通协作，形成工作合力，共同做好网络舆情的监测、分析、处置和引导工作。

5.依法处置：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法开展网络舆情处置工作，确保处置措施合法合规、合理适度，维护社会公共秩序和学校的正常教学秩序。

组织机构及职责

网络舆情应急处置工作领导小组

成立学校网络舆情应急处置工作领导小组，由学校党委书记、校长任组长，其他校领导任副组长，学校各职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在学校党委宣传部，负责日常工作的组织协调和具体实施。

领导小组职责

1.统一领导、指挥和协调学校网络舆情应急处置工作，研究制定网络舆情应对策略和措施。

2.定期召开会议，分析研判学校网络舆情形势，及时部署网络舆情处置工作任务。

3.决定启动和终止网络舆情应急响应机制，对重大网络舆情事件进行决策和指导。

4.负责与上级主管部门、政府相关部门和新闻媒体的沟通协调，争取支持和配合。

办公室职责

1.负责学校网络舆情的日常监测、收集、整理和分析工作，及时掌握网络舆情动态，向领导小组报告舆情信息。

2.制定和完善学校网络舆情应急预案，组织开展应急演练和培训工作，提高应急处置能力。

3.协调学校各部门之间的工作，指导和督促各部门做好网络舆情的防范和处置工作。

4.负责与新闻媒体的联系和沟通，及时发布权威信息，引导舆论走向。

5.对网络舆情事件的处置情况进行跟踪和评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。

各部门职责

1.党委宣传部：负责学校网络舆情的监测、分析和引导工作，及时发布学校的重要信息和正面宣传报道，协调新闻媒体对学校进行客观、公正的报道。

2.党政办公室：负责与上级主管部门和政府相关部门的沟通协调，及时报告学校网络舆情事件的处置情况。

3.学工处：负责学生网络舆情的监测和管理工作，加强对学生的思想政治教育和心理健康教育，引导学生树立正确的价值观和网络行为规范。

4.保卫处：负责维护学校的安全稳定，加强校园安全管理，防止因网络舆情事件引发的群体性事件和突发事件。

5.教务处：负责教学秩序的维护和管理，及时处理因教学问题引发的网络舆情事件。

6.后勤处：负责学校后勤保障工作，及时处理因后勤服务问题引发的网络舆情事件。

7.各二级学院：负责本学院网络舆情的监测和处置工作，加强对师生的教育和管理，及时解决师生反映的问题和困难。

预警与监测

预警机制

建立学校网络舆情预警机制，根据网络舆情的严重程度和发展态势，将预警级别分为四级，即Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示。

1.Ⅰ级预警（特别重大）：指涉及学校形象和声誉的重大负面舆情事件，可能对学校的稳定和发展造成严重影响，如学校发生重大安全事故、重大违法违纪事件等。

2.Ⅱ级预警（重大）：指涉及学校教学、科研、管理等方面的重要负面舆情事件，可能对学校的正常教学秩序和社会形象造成较大影响，如教学质量问题、学术不端行为等。

3.Ⅲ级预警（较大）：指涉及学校师生切身利益的一般性负面舆情事件，可能对学校的局部工作和师生情绪造成一定影响，如后勤服务问题、学生管理问题等。

4.Ⅳ级预警（一般）：指涉及学校日常工作和生活的轻微负面舆情事件，对学校的影响较小，如个别师生的不当言论等。

监测范围

1.各大新闻网站、门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台。

2.学校官方网站、校内论坛、社交媒体账号等校内网络平台。

3.与学校相关的搜索引擎关键词和话题讨论。

监测方法

1.人工监测：安排专人负责对网络舆情进行实时监测，通过浏览网页、搜索关键词等方式，及时发现和收集与学校相关的舆情信息。

2.技术监测：利用网络舆情监测软件和工具，对网络舆情