天珠销售知识培训课件.pptx

汇报人：XX天珠销售知识培训课件

目录01.天珠基础知识02.天珠市场分析03.天珠销售技巧04.天珠售后服务05.天珠真假鉴别06.天珠营销策略

天珠基础知识01

天珠的定义与起源天珠起源藏民灵石崇拜天珠定义含玉质玛瑙沉积岩0102

天珠的材质与分类玛瑙玉髓为主主要材质至纯措思旁系天珠分类

天珠的文化意义天珠象征神圣力量，为人们带来好运和福气。祈福与庇护01天珠可辟邪驱鬼，也象征智慧之光，助开启智慧之门。辟邪与智慧02

天珠市场分析02

目标消费群体随着直播电商发展，越来越多年轻人加入天珠收藏行列。年轻收藏者主要集中在一二线城市，对传统文化和艺术品有较高需求。中高端消费者

市场需求趋势市场规模增长天珠市场规模持续扩大，年均增长率达15%以上。消费群体变化中高端收入人群及年轻消费者成为主要购买力。

竞争品牌分析01知名品牌概况介绍市场上知名的天珠品牌及其市场份额。02品牌竞争策略分析各品牌如何通过工艺创新、文化营销等策略提升竞争力。

天珠销售技巧03

产品介绍与展示突出天珠特色强调天珠的历史、文化及独特纹理，吸引顾客兴趣。实物与故事结合展示天珠实物，讲述背后的传说故事，增强购买欲望。

沟通与顾客互动01倾听顾客需求耐心倾听，理解顾客对天珠的期望与偏好。02专业解答疑问针对顾客疑问，提供专业、详尽的解答，增强信任。

销售策略与促销推出限时折扣、买赠活动等，吸引顾客购买，提升销量。优惠促销策略建立会员制度，提供会员专属优惠和服务，增强顾客忠诚度。会员制度推广

天珠售后服务04

售后服务流程客户反馈问题，记录详细信息。接收反馈专业团队分析问题原因。分析问题提供维修、换货或退款等解决方案。解决方案

常见问题处理明确退换货政策，简化流程，确保顾客满意。提供天珠清洁保养方法，延长产品使用寿命。退换货流程维修保养指导

客户关系维护定期联系客户，了解天珠使用情况，增强客户信任与满意度。定期回访客户01及时响应并解决客户问题，收集反馈优化服务，提升客户忠诚度。处理客户反馈02

天珠真假鉴别05

真品特征识别真天珠多为玛瑙，表面温润有自然光泽。材质与光泽手感温润，沉甸甸，与假天珠有明显区别。手感与重量纹路自然，边缘柔和，孔道有自然磨损痕迹。纹路与自然磨损010203

假冒品常见手法用塑料或玻璃冒充玛瑙，重量轻，光泽不自然。材质造假纹路规整，颜色浮于表面，易掉色，或有刺鼻气味。纹路造假

鉴别技巧培训真天珠纹理自然，假天珠纹理呆板。观察纹理0102真天珠硬度高，不易磨损，假天珠则相反。检测硬度03最可靠的方式是送专业机构用科学仪器进行鉴定。专业机构鉴定

天珠营销策略06

营销渠道拓展利用电商平台、社交媒体等线上渠道，扩大天珠的曝光度和销售范围。线上平台推广01组织品鉴会、展览等线下活动，增强客户体验，促进天珠销售。线下活动营销02

品牌建设与推广设计独特标识，讲述品牌故事，提升天珠产品的认知度和美誉度。塑造品牌形象利用线上线下多种渠道进行广告宣传，扩大品牌影响力，吸引潜在客户。多渠道宣传

线上线下结合方案01线上宣传引流利用网络平台展示天珠魅力，吸引潜在客户，增加品牌曝光度。02线下体验销售设立实体店或体验中心，让顾客亲身体验天珠，提升购买转化率。

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