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摘要
随着中国人口老龄化的加速，老年人口比例持续上升，特别是六十五岁及以上的老年人口已经占据总人口的13.50%，且这个数字还在不断增长。这种人口结构的变化给养老服务带来了巨大的压力，尤其是家庭养老模式在面对“四二一”家庭结构时显得力不从心。然而，如何提高这些机构的服务质量，确保老年人能够享受到高质量、有尊严的晚年生活，是一个亟待解决的问题。
为了深入研究这一问题，本文选择了达州市作为研究对象，对其民办养老机构的服务质量进行了全面的调查。以需求层次理论、福利多元主义理论、顾客感知服务质量理论及全面质量管理理论为指导原则，设计了一份详细的调查问卷，包含养老机
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