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发电车乘务员招聘考核试卷及答案

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发电车乘务员招聘考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估应聘者是否具备发电车乘务员所需的专业知识和技能，包括安全操作、乘客服务、应急处理等方面，以确保其能够胜任发电车乘务员的工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.发电车乘务员在接到乘客求助时，应首先（）。

A.安抚乘客情绪

B.忽略求助

C.立即报告司机

D.拒绝提供帮助

2.发电车乘务员在遇到乘客携带易燃易爆物品时，应（）。

A.允许携带

B.告知禁止携带

C.直接没收

D.不予理会

3.发电车乘务员在车厢内发现火情时，应（）。

A.立即使用灭火器

B.通知司机

C.让乘客自行处理

D.静观其变

4.发电车乘务员在遇到乘客突发疾病时，应（）。

A.立即联系医护人员

B.让乘客自行处理

C.忽略病情

D.告知其他乘客

5.发电车乘务员在乘客购票时，应（）。

A.主动询问需求

B.不予理会

C.忽略购票流程

D.拒绝提供帮助

6.发电车乘务员在车厢内发现小偷时，应（）。

A.立即制止

B.通知司机

C.让乘客自行处理

D.不予理会

7.发电车乘务员在遇到乘客遗失物品时，应（）。

A.立即归还

B.通知司机

C.让乘客自行寻找

D.不予理会

8.发电车乘务员在车厢内进行安全检查时，应（）。

A.仔细检查

B.粗略查看

C.忽略检查

D.告知乘客无需检查

9.发电车乘务员在遇到乘客投诉时，应（）。

A.认真倾听

B.忽略投诉

C.立即处理

D.告知其他乘客

10.发电车乘务员在车厢内进行清洁工作时，应（）。

A.仔细清洁

B.粗略清洁

C.忽略清洁

D.告知乘客无需清洁

11.发电车乘务员在遇到乘客醉酒时，应（）。

A.安抚乘客情绪

B.立即报告司机

C.让乘客自行处理

D.告知其他乘客

12.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助时，应（）。

A.立即提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略求助

D.告知其他乘客

13.发电车乘务员在遇到乘客询问路线时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行查询

C.忽略询问

D.告知其他乘客

14.发电车乘务员在遇到乘客需要换票时，应（）。

A.主动帮助换票

B.让乘客自行处理

C.忽略换票需求

D.告知其他乘客

15.发电车乘务员在遇到乘客需要使用卫生间时，应（）。

A.主动指引方向

B.让乘客自行寻找

C.忽略需求

D.告知其他乘客

16.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助携带行李时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

17.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助联系家人时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

18.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助处理紧急情况时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

19.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助处理纠纷时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

20.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助处理行李时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

21.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助处理突发事件时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

22.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助处理设备故障时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

23.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助处理乘客服务问题时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

24.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助处理紧急医疗情况时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客

25.发电车乘务员在遇到乘客需要帮助处理乘客投诉时，应（）。

A.主动提供帮助

B.让乘客自行处理

C.忽略需求

D.告知其他乘客