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电商巡航护航考试试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪个不属于电商平台常见的营销活动形式？

A.满减优惠B.赠品活动C.员工内部折扣D.限时秒杀

答案：C

2.电商客服在与客户沟通时，回复客户消息的最佳时间是？

A.1小时内B.12小时内C.24小时内D.及时回复

答案：D

3.以下哪种物流方式通常速度最快？

A.邮政小包B.专线物流C.国际快递D.海运

答案：C

4.电商产品详情页中，核心卖点应该放在什么位置？

A.页面底部B.页面中间C.页面开头显眼处D.随便放置

答案：C

5.电商平台中，店铺评分主要由以下哪些部分构成？

A.商品描述、服务态度、物流服务B.商品销量、服务态度、物流服务

C.商品评价、客服回复速度、物流服务D.商品价格、服务态度、物流服务

答案：A

6.以下哪个是电商平台常用的数据分析工具？

A.ExcelB.PhotoshopC.WordD.PowerPoint

答案：A

7.电商运营中，SKU指的是？

A.库存保有单位B.销售额C.流量D.转化率

答案：A

8.当客户对商品质量提出质疑时，客服应该首先怎么做？

A.直接退款B.与客户争论质量没问题C.了解具体情况D.让客户自行联系厂家

答案：C

9.电商平台上，提高店铺搜索排名的关键因素不包括？

A.商品销量B.商品标题关键词设置C.店铺装修风格D.商品好评率

答案：C

10.以下哪种支付方式在电商中使用较为广泛？

A.货到付款B.微信支付C.线下转账D.银行汇款

答案：B

二、多项选择题

1.电商平台的主要盈利模式有哪些？

A.收取商家入驻费用B.交易佣金C.广告收入D.会员费

答案：ABCD

2.电商产品图片拍摄需要注意哪些方面？

A.光线运用B.背景选择C.产品角度D.图片后期处理

答案：ABCD

3.电商客服需要具备的技能有？

A.良好的沟通能力B.熟悉产品知识C.快速打字能力D.解决问题的能力

答案：ABCD

4.电商运营中，常见的流量来源有？

A.搜索引擎优化（SEO）B.社交媒体推广C.电商平台内部推广D.线下广告

答案：ABC

5.选择电商物流合作伙伴时，需要考虑的因素有？

A.物流价格B.物流速度C.服务质量D.覆盖范围

答案：ABCD

6.电商产品标题撰写时，应该包含哪些内容？

A.核心关键词B.产品特性C.品牌名称D.促销信息

答案：ABC

7.电商平台中，客户评价对店铺的影响有？

A.影响店铺信誉B.影响商品销量C.影响搜索排名D.没有影响

答案：ABC

8.电商数据分析可以帮助商家了解哪些方面的信息？

A.客户行为B.商品销售情况C.市场趋势D.竞争对手情况

答案：ABCD

9.电商店铺装修包括哪些内容？

A.首页布局B.导航栏设计C.产品展示区D.页脚设计

答案：ABCD

10.电商营销中的社交媒体平台可以选择？

A.微博B.微信C.抖音D.小红书

答案：ABCD

三、判断题

1.电商平台上，商品价格越低越好卖。（×）

2.电商客服可以随意打断客户说话。（×）

3.物流速度是影响客户满意度的重要因素之一。（√）

4.电商产品详情页只需要展示产品图片就行。（×）

5.店铺的好评率对搜索排名没有影响。（×）

6.电商运营只需要关注线上营销，不需要考虑线下活动。（×）

7.选择物流时，价格是唯一的考虑因素。（×）

8.电商产品标题中的关键词越多越好。（×）

9.社交媒体推广对电商店铺没有帮助。（×）

10.电商数据分析没有实际作用。（×）

四、简答题

1.简述电商产品标题优化的要点。

电商产品标题优化要精准突出核心关键词，让买家能快速搜索到产品。关键词要与产品属性高度匹配，不能堆砌。可适当融入产品独特卖点和热门搜索词，增加曝光机会。标题要简洁明了，控制好字数，避免过于冗长复杂，影响可读性和搜索效果，同时要根据市场变化和搜索趋势及时调整优化。

2.电商客服在处理客户投诉时的一般流程是什么？

首先要热情接待投诉客户，耐心倾听，让客户充分表达不满。接着详细记录投诉问题，包括商品情况、客户诉求等。然后迅速核实情况，查找问题根源。与客户沟通解决方案，如退换货、补偿等，争取客户同意。方案实施后跟进反馈，确保客户满意，最后对投诉案例总结分析，避免类似问题再次发生。

3.说明电商