质量管理成熟度评价的五个阶段.pptxVIP

2025年9月7日1质量管理成熟度评价的五个阶段讲师：谭小琥

2025年9月7日2质量管理成熟度的评价第一阶段无知期Uncertainty第二阶段觉醒期Awakening第三阶段启蒙期Enlighten第四阶段通晓期Wisdom第五阶段稳定期Certainty

质量管理成熟度的评价2025年9月7日3第一阶段无知期Uncertainty管理层的认知和态度:忽视管理的重要性质量在管理中的地位:注重缺陷的检出性已经发生问题的处理:就事论事的单纯性质量改进和质量提高:没有计划的临时性营业额中的质量成本:不统计,实际约20%公司质量管理的总态:不清楚要管理什么

质量管理成熟度的评价2025年9月7日401第二阶段觉醒期Awakening02管理层的认知和态度:认知管理的重要性,但不愿投资03质量在管理中的地位:分析缺陷的成因,但目的为生产04已经发生问题的处理:没有长效处理问题的策略,方法05质量改进和质量提高:实用的,感兴趣的可能采取措施06营业额中的质量成本:报告的约3%,实际发生的约20%07公司质量管理的总态:不清楚质量问题什么时候会发生

质量管理成熟度的评价2025年9月7日5第三阶段启蒙期Enlighten管理层的认知和态度:对质量管理有认识,并参与策划质量在管理中的地位:质量问题成为公司报告的一部分已经发生问题的处理:针对问题有可以沟通解决的渠道质量改进和质量提高:会使用多种解决问题的工具方法营业额中的质量成本:报告的约8%,实际发生的约12%公司质量管理的总态:管理层会对质量问题的解决承诺

质量管理成熟度的评价2025年9月7日6第四阶段通晓期Wisdom1管理层的认知和态度:了解质量管理并知道自己的角色2质量在管理中的地位:已成为公司管理的一项重要内容3已经发生问题的处理:在早期即能发现问题并计划改进4质量改进和质量提高:对问题会策划实施预防性的措施5营业额中的质量成本:报告的约6.5%,实际发生的约8%6公司质量管理的总态:把预防性措施纳入日常管理工作7

质量管理成熟度的评价2025年9月7日7第五阶段稳定期Certainty1管理层的认知和态度:把质量管理作为公司不可缺管理2质量在管理中的地位:质量策划已经作为注意管理思想3已经发生问题的处理:除少数问题外基本都可以预防了4质量改进和质量提高:改进和提高都已经可以持续发展5营业额中的质量成本:报告的约2.5%,实际发生的约2.5%6公司质量管理的总态:零缺陷管理形成巨大的经济效益7

缺陷问题的剖析2025年9月7日8

215不一致缺陷产品与标准要求不符合的缺陷产品与标称价值不符合的缺陷4产品与企业承诺不符合的缺陷3产品与合约合同不符合的缺陷

满足修补的陋习2025年9月7日1001020304产品设计的缺陷靠工艺修补工艺水平的缺陷靠检验修补产品性能的缺陷靠服务修补产品质量的缺陷靠价格修补

容忍缺陷存在认为缺陷存在是必然的小的缺陷放行是可以的表彰弥补缺陷是应该的隐瞒掩盖缺陷是合理的

2认为完全消除缺陷是不可能的3客户对缺陷不一定都会发现的1不正视缺陷的根源5成本用在消除缺陷是不合算的4只要产品能销缺陷就是允许的

2025年9月7日13预防是消除缺陷的灵魂

缺陷存在的客观性01缺陷是伴随不足而生02因此:03决不会无中生有04也不会突来横祸05也不会隐而不显06必然会有迹象07

有迹象就可以预防1预防的三项行动策略2团队成员消除缺陷的决心3观念更新和预防知识教育4既定预防行动的坚决执行5

缺陷的预防体系管理共识公司各层管理者都认识缺陷是可以预防的所有预防措施都是可以执行实施和验证的

缺陷的预防体系措施策划预防措施的策划必须清楚不含糊充分利用数据库尽量简单低成本客户意愿不缺失

缺陷的预防体系组织结构体系结构符合产品流程体系岗位职能职责明确体系作业程序指导明晰体系成员有工作主动性体系实施业绩可验证性

缺陷的预防体系沟通和培训各岗位十分了解过程的输入编制过程活动的资源和方法确保过程输出的合理和完美协调好各个过程节点的同步建立统一的培训和教育系统

缺陷的预防体系执行和实施接受统一培训保证行动统一确保定义概念制度理解一致随时调整影响进度节点时间对过程实施随时测量并改进针对新的问题增加适时培训

缺陷的预防体系测量和验证建立统一的测量评价系统制定统一