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销售技巧和技能试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.当客户提出价格过高时，最有效的回应方式是：
A.直接降价
B.强调产品价值
C.转移话题
D.指责客户不懂行
2.以下哪项是建立客户信任的关键因素？
A.产品包装
B.专业形象
C.广告投入
D.促销活动
3.销售过程中，最理想的提问方式是：
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.引导性问题
D.假设性问题
4.处理客户异议时，第一步应该：
A.反驳客户观点
B.倾听并确认理解
C.提供解决方案
D.转移客户注意力
5.以下哪种行为最能体现销售人员的同理心？
A.快速介绍产品
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