2025广东客户服务自考试题及答案.docVIP

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2025广东客户服务自考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户服务的核心是（）

A.企业利益B.客户满意C.产品质量D.服务效率

2.客户投诉的最终目的是（）

A.获得赔偿B.解决问题C.发泄情绪D.让企业道歉

3.以下哪种沟通方式最正式（）

A.电话B.邮件C.即时通讯D.面对面交流

4.客户服务人员应具备的首要素质是（）

A.专业知识B.良好态度C.沟通能力D.应变能力

5.处理客户投诉的第一步是（）

A.记录投诉内容B.表示歉意C.分析

专业的事，留给专业的人。

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