汽车维修接待实务单元1.pptxVIP

单元一;单元一汽车维修服务概述

;单元一汽车维修服务概述;学习要求;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;图1-5维修接待基本环节;;;;;;;;;;;（6）五项确认、客户签字。

在维修委托书打印完毕之后，服务顾问应将维修项目、预计价格、预计完工时间、是否洗车、是否保留旧件这五项内容逐一和客户正式确认并请客户在维修委托书上签字，将维修委托书客户联交给送修人作为取车凭证。这样做的目的是让客户确实了解合同内容并确认。

（7）安排客户休息。

维修委托书确认完毕后，服务顾问要根据客户的需要安排客户休息或离店。这是很重要的工作，不理睬客户会使客户不知所措，重新陷入心理焦虑区。;;;;;;;;;;;;;;;;;;图1-10需求的五层次;;;;;;;;;;;;（1）本单元通过对汽车后市场基本情况的描述，从汽车维修行业发展概况、从业人员情况、汽车维修企业的基本情况、4S店的基本架构和主要业务流程及核心岗位的描述等方面，帮助学生对汽车维修服务企业有一个基本的认知。

（2）通过对汽车服务顾问的基本概念、基本工作内容、需要具备的角色要求、工作理念、服务流程的介绍，帮助学生建立起对汽车维修服务接待岗位的认知。;王凯是一名汽车专业的学生，在某品牌4S店进行过半年的课程实习。在实习过程中，他通过观察发现，每天都