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售中服务评价案例中的法律合规性试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务中，未经客户同意收集其隐私信息，违反了（）

A.合同法B.消费者权益保护法C.刑法

答案：B

2.商家强制搭售商品，侵犯了消费者的（）

A.自主选择权B.安全保障权C.知情权

答案：A

3.售中虚假宣传产品功效，违背了（）原则

A.公平B.诚实信用C.自愿

答案：B

4.商家拒绝为消费者提供发票，违反（）规定

A.税法B.广告法C.劳动法

答案：A

5.网络售中交易时，格式条款排除消费者主要权利，该条款（）

A.有效B.可撤销C.无效

答案：C

6.商家泄露消费者个人交易信息，侵犯其（）

A.姓名权B.隐私权C.肖像权

答案：B

7.销售过期食品，触犯（）

A.食品安全法B.产品质量法C.商标法

答案：A

8.售中以次充好销售商品，侵害消费者（）

A.获得赔偿权B.公平交易权C.监督权

答案：B

9.商家虚假标注商品产地，违反（）

A.反不正当竞争法B.消费者权益保护法C.两者都有

答案：C

10.售中拒绝履行依法应当承担的修理义务，违反（）

A.合同法B.产品质量法C.消费者权益保护法

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务中可能涉及的法律有（）

A.消费者权益保护法B.广告法C.合同法D.产品质量法

答案：ABCD

2.以下属于侵犯消费者知情权的行为有（）

A.隐瞒产品缺陷B.虚假宣传成分C.不说明售后服务内容D.夸大产品性能

答案：ABCD

3.商家售中强制交易行为包括（）

A.强制购买指定商品B.限定购买搭配商品

C.拒绝单独售卖商品D.抬高价格售卖

答案：ABC

4.售中违反广告法的行为有（）

A.使用绝对化用语B.虚假宣传C.侵犯他人商标作广告D.广告暗示疗效

答案：ABCD

5.商家侵犯消费者自主选择权的情况有（）

A.不许挑选商品B.限制购买数量C.搭售滞销商品D.拒绝退货

答案：ABC

6.符合售中产品质量法要求的是（）

A.具备应有的使用性能B.符合产品标准

C.有警示标志D.有中文标明的产品名称

答案：ABCD

7.售中商家侵犯消费者公平交易权的表现有（）

A.缺斤少两B.以假充真C.价格欺诈D.强制搭售

答案：ABC

8.以下属于售中侵犯消费者安全保障权的有（）

A.销售危险商品B.服务场所设施不安全

C.食品不符合安全标准D.不提供安全使用说明

答案：ABCD

9.售中服务中商家应遵守的原则有（）

A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用

答案：ABCD

10.消费者在售中依法享有的权利包括（）

A.获得赔偿权B.监督权C.结社权D.受教育权

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.商家可以随意收集消费者个人信息用于营销。（）

答案：错

2.售中对商品进行适当夸张宣传不违法。（）

答案：错

3.商家拒绝为消费者提供售后服务不违法。（）

答案：错

4.格式条款都是无效的。（）

答案：错

5.商家售中虚假宣传但未造成损失就不违法。（）

答案：错

6.销售的商品只要有合格证就一定符合质量法。（）

答案：错

7.消费者有权对售中服务进行监督。（）

答案：对

8.商家强制搭售商品只要价格合理就不违法。（）

答案：错

9.商家在广告中使用近似知名商标名称不侵权。（）

答案：错

10.售中侵犯消费者权益只需要退款就行。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中侵犯消费者自主选择权的常见情形。

答案：常见情形有强制消费者购买指定商品；限定消费者购买搭配商品；不许消费者挑选商品；拒绝单独售卖商品等，违背消费者自主意愿选择商品或服务。

2.说明售中商家虚假宣传的危害。

答案：误导消费者做出错误购买决策，损害消费者权益；破坏公平竞争市场环境，扰乱市场秩序；降低消费者对商家和市场信任，影响市场经济健康发展。

3.简述消费者在售中依法享有的公平交易权内涵。

答案：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝商家的强制交易行为，保障交易公正公平。

4.售中商家保护消费者个人信息的法律依据是什么