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制造业质量管理体系与客户关系管理整合研究报告.docx

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    制造业质量管理体系与客户关系管理整合研究报告模板

    一、制造业质量管理体系与客户关系管理整合概述

    1.1质量管理体系的重要性

    1.1.1质量规划

    1.1.2质量控制

    1.1.3质量保证

    1.1.4持续改进

    1.2客户关系管理的作用

    1.2.1客户信息管理

    1.2.2客户服务

    1.2.3客户沟通

    1.2.4客户价值挖掘

    1.3整合制造业质量管理体系与客户关系管理的必要性

    1.3.1提升客户满意度

    1.3.2降低成本

    1.3.3提高市场竞争力

    1.3.4实现持续发展

    二、制造业质量管理体系与客户关系管理整合的挑战与机遇

    2.1整合过程中的挑战

    2.1.1组织结构和文

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