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民航乘务英语口语测试题及答案

一、情景对话题（每题10分，共5题）

题目1：迎接旅客

情景：您作为乘务员，在机舱门口迎接一位国际旅客，他/她有些行李超重，需要协助处理。

对话要求：

1.问候旅客并询问目的地

2.告知行李超重情况并询问是否需要托运

3.介绍机上免费饮料和餐食选项

4.祝愿旅客旅途愉快

参考答案：

Goodmorning,sir/madam.Welcomeaboard.Whereareyouflyingtotoday?

Iseeyouhavesomeextraluggage.Theresaweightlimitforcarry-onbaggage.Wouldyouliketocheckitin?

Ourcomplimentarybeverageserviceincludescoffee,tea,andjuice.Andwehaveahotmealandsnackoption.

Haveasafeandpleasantjourney!

题目2：提供机上服务

情景：旅客询问如何使用机上Wi-Fi、充电设备，并需要一杯水。

对话要求：

1.指引旅客操作Wi-Fi和充电设备

2.告知Wi-Fi使用费用和时间限制

3.提供饮用水并确认其他需求

4.介绍紧急出口位置

参考答案：

Sir/madam,youcanfindthechargingportinthearmrest.ForWi-Fi,pleasegotothein-flightentertainmentscreenandselecttheconnectivityoption.Theresafeeof$10for3hours.

Illbringyouaglassofwaterrightaway.IsthereanythingelseIcanassistyouwith?

Foryoursafety,pleasenotetheemergencyexitislocatedaboveyourseat.Incaseofanyemergency,followthecrewsinstructions.

题目3：处理特殊需求

情景：一位旅客需要帮助填写入境卡，并携带婴儿食品。

对话要求：

1.提供入境卡并协助填写

2.解释婴儿食品免税政策

3.告知安全带使用方法

4.提醒使用婴儿车注意事项

参考答案：

Ihavesomeimmigrationformsforyou.Wouldyoulikemetohelpwiththefilling?

Youcanbringbabyfoodwithoutanyadditionalcharges.Itsduty-freeaccordingtointernationalregulations.

Pleasefastenyourseatbeltproperly.Foryourbabyssafety,werecommendusingtheinfantcarrierinsteadofthebabyseat.

Remembertostowyourbabysbelongingsintheoverheadcompartment.Theyshouldbesecuredduringturbulence.

题目4：处理机上不适

情景：旅客表示耳部不适，需要帮助缓解。

对话要求：

1.询问具体情况并安抚旅客

2.提供吞咽和嚼口香糖的建议

3.介绍氧气面罩使用方法

4.确认旅客状况是否好转

参考答案：

Imsorrytohearyourefeelinguncomfortable.Isitbecauseofthepressurechange?

Youcantryswallowingorchewinggumtoequalizethepressure.Itusuallyhelps.

Incaseofseverediscomfort,youcanusetheoxygenmaskifneeded.Hereshowtooperateit.

Illcheckonyouinafewminutes.IsthereanythingelseIcan