政务服务办事员考试题和答案.docxVIP

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政务服务办事员考试题（100题）

?一、单项选择题（60题）??

政务服务的核心宗旨是（）。

A.提升行政效率

B.便民利民、服务群众

C.严格依法行政

D.完成上级任务

答案：B

窗口服务中，“首问责任制”的核心要求是（）。

A.第一个接待的工作人员负责解答或引导

B.群众需自行寻找业务负责人

C.工作人员可推诿至其他部门

D.仅处理本窗口业务

答案：A

以下哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？（）

A.减少群众跑腿次数

B.增加线下窗口数量

C.提高收费标准

D.限制线上办理范围

答案：A

政务服务中，材料审核的基本原则是（）。

A.随意性审核

B.严格按政策要求逐项核查

C.仅核对材料完整性

D.无需解释审核结果

答案：B

窗口服务时，工作人员应使用的文明用语是（）。

A.“不知道，问别人”

B.“请稍等，我帮您查询”

C.“材料不全，下次再来”

D.“快点，别耽误时间”

答案：B

政务服务“放管服”改革的核心是（）。

A.简政放权、放管结合、优化服务

B.增加审批环节

C.提高行政收费

D.限制群众自主权

答案：A

线上办理政务服务时，通常需要（）。

A.现场提交纸质材料

B.上传电子材料并完成实名认证

C.电话预约后等待上门办理

D.邮寄材料至政务大厅

答案：B

政务服务中，“一次性告知”制度要求（）。

A.仅告知部分材料要求

B.一次性告知所有需准备的材料及流程

C.让群众自行查阅政策文件

D.视情况分次告知

答案：B

窗口服务中，遇到群众情绪激动时，正确的做法是（）。

A.与群众争执

B.耐心倾听并安抚情绪

C.直接拒绝办理

D.置之不理

答案：B

政务服务事项的“办理时限”通常指（）。

A.群众提交材料的时间

B.工作人员内部审批的时间

C.从受理到办结的总时间

D.领取结果的时间

答案：C

以下哪项不属于政务服务的基本原则？（）

A.法定性

B.随意性

C.公开性

D.便民性

答案：B

政务服务中，“跨省通办”的意义是（）。

A.增加异地办理难度

B.解决群众“多地跑”问题

C.限制办理范围

D.提高收费

答案：B

窗口服务时，工作人员应佩戴（）。

A.便装

B.统一工牌

C.随意饰品

D.私人徽章

答案：B

政务服务中，“电子证照”的作用是（）。

A.替代纸质材料，减少重复提交

B.增加材料复杂度

C.仅用于线上展示

D.无实际效力

答案：A

群众投诉政务服务问题时，工作人员应（）。

A.拒绝受理

B.记录投诉内容并及时转办

C.推诿至其他部门

D.要求群众提供额外证明

答案：B

政务服务中，“告知承诺制”的核心是（）。

A.群众承诺材料真实性即可办理

B.工作人员无需审核材料

C.仅适用于简单事项

D.取消所有证明材料

答案：A

窗口服务中，遇到材料缺失时，正确的做法是（）。

A.直接拒绝办理

B.告知缺失材料并指导补充

C.要求群众自行联系上级部门

D.视而不见

答案：B

政务服务中，“好差评”制度的目的是（）。

A.监督工作人员服务质量

B.惩罚差评群众

C.增加形式主义

D.限制群众评价权利

答案：A

政务服务中，“帮办代办”服务主要针对（）。

A.企业高管

B.老年人、残疾人等特殊群体

C.外国友人

D.所有群众

答案：B

政务服务事项的“受理”环节，工作人员应（）。

A.直接办理

B.核对材料并确认是否符合受理条件

C.要求群众先缴费

D.拒绝任何咨询

答案：B

政务服务中，“一窗受理”的优势是（）。

A.增加群众跑腿次数

B.整合多部门业务，实现“进一扇门”

C.提高收费标准

D.限制办理时间

答案：B

窗口服务时，工作人员应保持（）。

A.拒绝沟通

B.耐心、热情的态度

C.随意打断群众说话

D.冷漠表情

答案：B

政务服务中，“政策解读”的核心是（）。

A.用专业术语解释政策

B.用通俗语言让群众理解政策

C.仅发布政策文件

D.隐藏政策细节

答案：B

政务服务中，“限时办结”制度要求（）。

A.超时办理无需说明

B.在承诺时限内完成办理

C.随意延长办理时间

D.仅针对简单事项

答案：B

窗口服务中，遇到群众咨询政策时，正确的做法是（）。

A.推诿至其他部门

B.耐心解答并指引具体流程

C.要求群众自行查阅文件

D.敷衍回答

答案：B

政务服务中