工业机器人售后维护公司质量管理绩效考核管理制度（2025版）.docx

工业机器人售后维护公司质量管理绩效考核管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人售后维护质量管理绩效考核工作，确保维护服务符合《特种设备安全法》《工业机器人安全规范》等法规及行业标准，提升设备维护合格率、客户满意度及质量管控水平，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司技术服务团队（售后维护工程师、现场主管）、质量管理部、质检部、采购部、客服部等涉及质量管控的部门及人员。

考核原则：遵循“质量优先、数据导向、权责统一、持续改进”的原则，以维护质量、合规操作、客户反馈为核心考核维度，实现考核与改进闭环管理。

执行主体：质量管理部牵头组织考核实施，各相关部门协同配合；时间节