2025年中国电信股份有限公司芜湖湾沚分公司招聘客户经理笔试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025年中国电信股份有限公司芜湖湾沚分公司招聘客户经理笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客户经理在接待客户时，首先应该（）

A.直接推销公司产品

B.了解客户需求和期望

C.向客户介绍公司所有业务

D.要求客户填写详细资料

答案：B

解析：客户经理的首要任务是了解客户的需求和期望，这样才能提供符合客户需求的解决方案。直接推销产品可能会让客户感到反感，介绍所有业务会显得不专业，要求客户填写详细资料可能会让客户感到不便。只有先了解客户，才能更好地服务客户。

2.在处理客户投诉时，客

该用户很懒，什么也没介绍

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