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物业技能考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于物业管理的基本内容？

A.房屋维修管理

B.业主关系协调

C.小区绿化设计

D.财务收支管理

2.物业服务合同的有效期通常为：

A.1年

B.2-3年

C.5年

D.无固定期限

3.发现业主违规装修时，物业应首先采取的措施是：

A.立即停水停电

B.发放整改通知书

C.收取违约金

D.报警处理

4.电梯维护保养周期应符合：

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

5.消防通道的最小净宽度要求是：

A.0.8米

B.1.1米

C.1.4米

D.2.0米

6.物业费收缴率计算公式为：

A.实收金额/应收金额×100%

B.应收金额/实收金额×100%

C.欠费金额/应收金额×100%

D.实收户数/总户数×100%

7.以下哪种情况属于紧急维修范畴？

A.墙面裂缝修补

B.电路跳闸

C.更换门锁

D.修剪绿化

8.业主大会召开前需提前多少日通知？

A.3日

B.7日

C.15日

D.30日

9.物业档案保存期限最短为：

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久保存

10.公共区域照明控制时间应根据什么调整？

A.物业经理喜好

B.季节变化

C.业主投诉

D.成本预算

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.物业管理方案应包含哪些内容？（）

A.服务标准

B.收费标准

C.人员配置

D.应急预案

2.以下哪些属于特种设备？（）

A.电梯

B.消防泵

C.高压配电柜

D.游乐设施

3.物业风险防范措施包括（）

A.购买公众责任险

B.定期安全检查

C.建立应急预案

D.隐瞒安全事故

4.节能减排措施在物业中的应用有（）

A.LED灯改造

B.太阳能热水器

C.智能温控系统

D.增加绿化面积

5.业主投诉处理流程包括（）

A.记录投诉内容

B.现场核实情况

C.48小时内回复

D.跟踪处理结果

6.物业费构成主要包含（）

A.管理服务费

B.公共能耗费

C.维修基金

D.业主会费

7.消防安全检查重点包括（）

A.疏散通道畅通

B.消防设施完好

C.易燃品存放

D.员工消防培训

8.物业环境管理内容包括（）

A.垃圾分类处理

B.病虫害防治

C.噪音控制

D.宠物管理

9.物业服务报告应包含（）

A.财务收支情况

B.服务完成情况

C.下月工作计划

D.业主满意度

10.智慧物业系统功能包括（）

A.在线报修

B.费用查询

C.门禁管理

D.社区电商

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业有权对欠费业主采取停水停电措施。（）

2.维修基金使用需经业主大会双三分之二同意。（）

3.物业员工可以不佩戴工牌上岗。（）

4.暴雨预警时必须检查排水系统。（）

5.业主装修押金应在验收合格后立即退还。（）

6.物业合同到期自动续约。（）

7.消防演习每年应不少于两次。（）

8.物业有权查看业主室内水电表。（）

9.公共收益归全体业主所有。（）

10.物业档案可以随意销毁。（）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业资质等级分为______、______、______三级。

2.物业承接查验应当移交的资料包括竣工验收资料、______、______等。

3.业主大会决定事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过

______的业主同意。

4.物业用房面积不得低于物业管理区域总建筑面积的______。

5.消防控制室必须实行______小时值班制度。

6.物业服务收费应当遵循______、______、质价相符的原则。

7.房屋保修期从______之日起计算。

8.物业风险评估应包括______风险、______风险等类型。

9.节能宣传周是每年______月的第______周。

10.物业员工每年安全培训不得少于______学时。

【答案】

一、单项选择题

1.C2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.C9.C10.B

二、多项选择题

1.ABCD2.AD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.

ABC10.ABCD

三、判断题

1.×2.×（需双过半）3.×4.√5.×（需按合同约定）6.×7.√8.×（需

授权）9.√10