医院《九项准则》全文学习.pptxVIP

《九项准则》的背景和目的为了提高医疗服务质量,国家卫生健康委发布了《医疗机构通用基本标准》,简称九项准则。这些准则旨在建立以病人为中心的优质医疗服务体系,强调安全合规、持续改进和公开透明。医院在运营管理、团队建设、决策制定等方面应全面落实这些准则,不断提升服务水平。1yby123yin

第一项准则：以病人为中心1患者体验将患者需求和体验置于首位2全程服务努力提供贴心周到的全程服务3同理心以同理心了解患者的感受和诉求以病人为中心是医疗服务的核心价值。这要求医院全面考虑患者的实际需求,从患者角度出发设计服务流程,力求以同理心提供贴心周到的全程服务,最大程度满足患者的期望和需求。同时医院还应建立健全的患者反馈机制,持续改进服务质量。

第二项准则：安全第一1生命至上始终将患者生命安全作为首要考虑2风险管控制定全面的风险预防和控制措施3持续监测实时监测并及时处理安全隐患医疗安全是医疗服务的基础。医院必须将患者生命健康放在首位,建立健全的安全管理体系。这包括制定全面的风险预防和控制措施,实时监测并及时处理安全隐患,确保每一个环节都做到万无一失。同时还要加强全员安全意识教育,培养良好的安全文化,让安全意识深入人心。

第三项准则：规范管理1体系建设建立健全的管理制度和流程,确保医疗服务规范有序。2岗位职责明确各部门和岗位的职责分工,提高管理效率。3标准执行严格执行国家和行业各项标准,确保医疗服务质量。

第四项准则：持续改进问题发现持续关注服务过程中存在的问题,通过反馈与监测及时发现改进机会。方案制定制定切实可行的改进措施,充分听取员工和患者的意见建议。实践检验先试行改进方案,评估效果,确保方案切实可行。持续优化根据反馈不断调整优化,形成持续改进的闭环。

第五项准则：团队协作1沟通协调部门间密切沟通,协调一致行动2资源共享共享信息和资源,提高工作效率3目标一致共同致力于实现医院整体发展目标医院是一个专业性很强的复杂体系,需要各部门密切合作,发挥协同效应。医院应构建高效的跨部门协作机制,鼓励不同岗位人员之间的沟通交流,共享信息和资源。同时要让全体员工明确医院整体发展目标,增强团队意识,以集体协作的方式共同推动医院事业发展。

第六项准则：责任担当1法律合规严格遵守相关法律法规,确保医疗行为合乎道德标准。2职业操守医务人员恪尽职守,坚持医德医风,切实履行社会责任。3问责机制建立健全的问责制度,对医疗纠纷和医疗事故严格追究责任。

第七项准则：公开透明信息披露主动公开医院运营和服务信息,让患者及时了解情况。渠道畅通建立多样化的沟通渠道,及时回应患者和民众的诉求。过程可查所有重大决策和关键环节都应公开透明,接受外部监督。

第八项准则：科学决策1数据驱动依据充分的数据分析作出决策2专家指导咨询医疗专家提供专业建议3全面考量权衡利弊,兼顾短期和长远目标医院决策应当以科学、理性的方式进行。首先要依据全面的数据分析,了解实际情况。其次要广泛征询医疗专家的专业意见和建议。在此基础上,医院管理者要权衡利弊,兼顾短期和长远目标,做出谨慎、周密的决策。只有这样才能确保医院的各项决策科学合理,切实提高医疗服务质量。

第九项准则：持续学习1知识更新不断学习掌握最新医疗技术和知识2能力提升持续提高自身专业技能和服务水平3创新驱动用开放的心态吸收新思路新理念医疗行业日新月异,医院员工只有保持学习的热情,才能跟上时代步伐,为患者提供更优质的服务。医院应鼓励并支持全体员工不断学习充电,持续提升专业知识和技能。同时要用开放包容的心态吸收行业新思路新理念,以创新的思维推动医院高质量发展。只有这样,医院才能在变化中保持竞争优势,为社会提供更优质的医疗服务。

如何落实第一项准则：以病人为中心1尊重患者以同理心倾听患者诉求,维护其权益2个性化服务充分了解患者需求,提供个性化医疗服务3沟通友善医患间保持良好沟通,体贴入微地回应患者以病人为中心是医院的核心价值观。医院应以患者利益为出发点,充分尊重患者的个体差异和诉求。医务人员要以同理心倾听患者的想法和诉求,维护好患者的各项权益。同时要主动了解每个患者的具体需求,提供个性化的医疗服务。在与患者沟通过程中,要做到善意、体贴、友善,真诚回应患者的各种疑虑。只有这样,医院才能真正实现以患者为中心的服务理念。

如何落实第二项准则：安全第一制定保障措施根据国家法规和行业标准,制定全面的医疗安全保障措施。强化培训教育定期对各岗位员工开展医疗安全知识和操作培训,提高安全意识。实施监督管控建立健全的医疗安全监测和考核机制,及时发现并纠正问题隐患。

如何落实第三项准则：规范管理1标准化流程制定完善的管理制度和操作规程,规范医院各项工作流程。2信息化管理利用信息技术手段提高管理效率,实现数据化、智能化管控。3绩效考核建立科学合理的绩效考核机制,推动全员规范尽责。