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医院投诉分析会议记录
会议基本信息
-时间：[具体时间]
-地点：[具体地点]
-参会人员：医院管理层、各科室负责人、客服部门代表、投诉处理专员等
会议背景
近期医院收到了多起患者投诉，涉及服务态度、医疗质量、收费标准等多个方面。为了全面分析投诉原因，制定有效的改进措施，提升医院的服务水平和患者满意度，特召开本次投诉分析会议。
会议内容
投诉案例回顾
客服部门代表首先对近期收到的投诉案例进行了详细回顾。
-服务态度投诉
-一位患者反映在挂号处排队等待时间过长，工作人员态度冷漠，对患者的询问不耐烦，只是简单地告知等待，没有提供任何有效的解决方案。
-某科室护士
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