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2025年苏宁天猫考试试题及答案

一、单项选择题

1.苏宁易购和天猫在运营模式上的主要区别在于（）

A.苏宁有线下门店基础，天猫以线上平台为主

B.苏宁只做家电，天猫商品种类丰富

C.天猫没有售后服务，苏宁售后服务完善

D.苏宁物流速度比天猫快很多

答案：A

2.以下哪种促销活动是天猫“双11”独有的（）

A.满减活动

B.品牌日活动

C.定金膨胀

D.限时折扣

答案：C

3.苏宁易购会员体系中，最高等级的会员是（）

A.银卡会员

B.金卡会员

C.钻石会员

D.超级会员

答案：C

4.天猫店铺的评分体系不包括以下哪一项（）

A.商品描述相符

B.卖家服务态度

C.物流配送速度

D.店铺装修美观度

答案：D

5.在苏宁易购平台上，购买大家电一般会享受到的服务是（）

A.次日达

B.送装一体

C.上门维修一次免费

D.30天无理由退换货

答案：B

6.天猫平台上，品牌旗舰店的品牌授权书有效期一般是（）

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

答案：B

7.苏宁易购的物流配送服务品牌是（）

A.菜鸟物流

B.京东物流

C.苏宁物流

D.顺丰速运

答案：C

8.天猫店铺的客服在回复消费者咨询时，要求回复时间不超过（）

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

答案：B

9.苏宁易购的核心业务板块不包括（）

A.家电3C

B.母婴

C.金融

D.房地产

答案：D

10.天猫平台举办的大型促销活动“618”的主要发起方是（）

A.天猫

B.京东

C.苏宁易购

D.拼多多

答案：B

二、多项选择题

1.以下属于苏宁易购和天猫平台共同点的有（）

A.都提供多种品类商品销售

B.都有自己的物流配送体系

C.都注重用户评价和店铺评分

D.都有丰富的营销推广手段

答案：ACD

2.天猫店铺运营过程中，需要关注的店铺数据指标有（）

A.流量数据

B.转化率数据

C.客单价数据

D.库存数据

答案：ABCD

3.苏宁易购为吸引消费者，提供的特色服务有（）

A.以旧换新

B.门店自提

C.24小时客服热线

D.专属会员权益

答案：ABCD

4.天猫平台的入驻流程包括（）

A.提交入驻申请

B.审核资质

C.缴纳保证金和技术服务年费

D.店铺上线运营

答案：ABCD

5.在苏宁易购平台上进行商品推广，可以采用的方式有（）

A.参加苏宁易购的促销活动

B.利用平台广告位

C.与网红合作进行直播带货

D.发布优质的商品评价

答案：ABC

6.天猫店铺的页面设计需要注意的方面有（）

A.整体风格简洁美观

B.商品分类清晰

C.突出重点商品

D.方便消费者查找商品

答案：ABCD

7.苏宁易购会员可以享受的权益有（）

A.购物积分加倍

B.优先抢购权

C.免费配送

D.专属客服服务

答案：ABCD

8.天猫平台对商家的违规行为有严格的处罚措施，常见的违规行为包括（）

A.虚假交易

B.侵犯知识产权

C.延迟发货

D.恶意评价

答案：ABC

9.苏宁易购的线上线下融合模式体现在（）

A.线上下单，门店自提

B.线下体验，线上购买

C.线上线下同价

D.共享会员体系

答案：ABCD

10.天猫平台上的营销工具包括（）

A.直通车

B.钻展

C.淘宝客

D.聚划算

答案：ABCD

三、判断题

1.苏宁易购只有线上销售平台，没有线下门店。（）

答案：错误。苏宁易购有大量线下门店，是线上线下融合的零售模式。

2.天猫店铺一旦入驻成功，就不需要再进行资质审核。（）

答案：错误。天猫会定期或不定期对店铺资质进行审核。

3.在苏宁易购购买商品，消费者只能选择苏宁物流进行配送。（）

答案：错误。苏宁易购也有第三方物流配送方式可供选择。

4.天猫平台的“双11”活动，所有商品都必须参与。（）

答案：错误。商家可自主选择是否参与“双11”活动及参与商品。

5.苏宁易购会员积分可以直接兑换现金。（）

答案：错误。积分一般用于兑换礼品、优惠券等，不能直接兑换现金。

6.天猫店铺的客服可以随意拒绝消费者的合理退换货要求。（）

答案：错误。需按照平台规则处理消费者合理的退换货要求。

7.苏宁易购的家电产品都提供终身免费维修服务。（）

答案：错误。一般有一定的保修期限和条件。

8.天猫平台的搜索排名只与商品销量有关。（）

答案：错误。搜索排名受多种因素影响，如商品质量、店铺服务等。

9.苏宁易购线上线下的商品价格可能存在较大差异。（