青海省网络考试平台常见问题回答 (1).docVIP

青海省学法考试平台常见问题解答

特别提示：请用户在电脑上使用IE、360、火狐、谷歌、腾讯等比较大众化的浏览器访问本平台学习考试，电脑端登录地址：/。如需使用手机，请到法宣在线官方网站扫描二维码下载app，或者在360、百度、小米、豌豆荚、华为、苹果等软件市场搜索“法宣在线”下载app，不要使用手机浏览器登录平台。

一、账号相关问题

1.单位人数报多了，如何减少账号？

这种情况不用减少，直接登录管理员，将多余的空白账号，点击后面的失效按钮，状态变为失效即可，不会统计到单位总报表的。如图：

本单位需要增加账号怎么处理？

需要增加账号的单位，请直接在本地区普法QQ群众找到“无纸化-张玉德”，将“单位名称+原有人数+新增人数”私聊发送即可，由于全省的工作比较多，发送过来后请不要发抖动消息，耐心等一下，我会一一回复大家。

管理员录入本单位信息需要注意的地方？

单位管理员先登录管理员账号（各单位管理员账号组成是“单位标识码+0000”（没有加号），管理员默认密码为6个6），然后下载模板，按照模板要求进行填写后导入，如图：

模板下载后填写需要注意的地方，如图：

二、平台登录问题（先看系统提示什么）

本单位管理员账号登录提示：账号不存在或者无效，是什么原因？

各单位管理员账号组成是“单位标识码+0000”（没有加号），管理员默认密码为6个6，提示账号无效是指没有激活，重新查看一下账号表。

系统提示账号密码错误怎么处理？忘记密码怎么办？

请确认账号是否为13位数字，如果账号正确看一下密码是否正确，密码大小写错误或键入空格或有标点符号都会导致不能登录。

如果忘记密码并没有绑定手机或者QQ的，找本单位管理员（一般是直接给学员发账号的人）重置密码。

如果忘记密码但是已经绑定过手机或者QQ号码，可以点击登陆页面“忘记密码”，根据系统提示重新设置新密码。

3.系统提示账号不存在或者失效怎么处理？

请确认账号是否为13位数字，没有绑定过手机或者QQ号码的不能用手机或者QQ号码作为账号登录。

如果账号没有输入错误，请联系本单位管理员登录管理员账号查看。

帐号失效找单位管理员启用帐号。

4.系统提示验证码错误怎么处理？

请先查看使用的浏览器是否是火狐浏览器，如果是的话，先确认验证码中“0”（大圈）和“o”（小圈）是否输入错误，如果没问题的话找到网址输入栏右边的“e”或者“”切换浏览模式试一下。如果还不行的话，按ctrl+shift+delete调出清理浏览器缓存页面，勾选浏览历史记录和cookie，清除后按ctrl+F5刷新后就可以了。

5.点击登录没反应怎么办？

请更换为火狐浏览器。

6.忘记账号怎么办？

请联系本单位管理员为您查找。

7.初始密码是什么？

单位管理员账号初始密码是666666，学员账号初始密码是888888。

8、在电脑上如何登录平台？

在浏览器地址栏输入，点击左边所在省份，在新页面左侧输入账号密码登录。

9、自己注册的账号为什么不能登录？

平台账号是单位统一下发的，不能自己注册。帐号找单位管理员索取。

10、系统提示“您的账号在其他地方登录，请您重新登录并及时修改密码”如何处理？

首先点击确定，重新登录即可。如果重新登录还是提示在其他地方登录，确认是否在其他电脑上登录过账号，如果没有登录过，按ctrl+shift+delete调出清理浏览器缓存页面，勾选浏览历史记录和cookie，清除后按ctrl+F5刷新后就可以了。

三、账号信息问题

1.如何解绑或更换绑定的手机或QQ号码？

登录平台后点击修改个人信息，在这里解绑已经绑定的手机或QQ号码。

账号姓名、职务级别和单位名称在哪里修改？

账号姓名由学员自己修改，职务级别由单位管理员修改，单位名称和登录账号不能修改。

修改密码为什么没反应？

请查看新密码是否是字母加数字，一共6到12位。

单位管理员如何重置学员密码？

单位管理员登录管理账号，点击左侧“系统管理”菜单栏下面的“单位会员管理”，在这里找到对应学员的账号，在账号右边点击锁形按钮就可以重置密码了。

单位人员调入或调出单位怎么处理？

由单位管理员或省办主任处理调入调出人员帐号。

单位管理员是否可以删除本单位学员账号，添加账号怎么操作？

单位管理员不能删除本单位学员账号，需要添加账号时，需要先跟司法局或办事处主任申请提高单位账号数额上限，然后在单位会员管理页面逐个添加或下载学员模板批量添加。批量添加时请不要对模板进行任何修改，使用半角输入方式填写信息，职务级别请参看sheet2里面的各省职务级别一览表。严禁在表格中打空格或者换行。

退休、离职人员的账号怎么处理？

管理员在单位会员管理页面将退休、离职人员的账号点击失效。

单位管理员是谁？

一般单位管理员是给学员发账