2025铜鼓景泰酒店·燕鸣温泉外聘人员招聘1人笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

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2025铜鼓景泰酒店·燕鸣温泉外聘人员招聘1人笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理突发事件时，工作人员应遵循的首要原则是（）

A.尽量减少个人损失

B.遵守操作规程，确保安全

C.寻求领导支持，汇报情况

D.尽快完成上级交办的任务

答案：B

解析：突发事件处理的首要原则是确保人员安全，严格遵守操作规程是保障安全的基础。只有在确保自身和他人安全的前提下，才能有效处理突发事件。减少个人损失、寻求领导支持、完成上级任务都是在安全基础上的后续行动。

2.酒店服务中，处理客人投诉的关键

该用户很懒，什么也没介绍

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