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信贷公司投诉处理质量评估规定
一、总则
1.目的
本规定旨在建立一套科学、合理、全面的信贷公司投诉处理质量评估体系，通过对投诉处理工作的各个环节进行量化和定性评估，提高投诉处理的效率和质量，提升客户满意度，维护公司良好的品牌形象，实现公司经济效益与社会效益的平衡发展。
2.适用范围
本规定适用于信贷公司全体参与投诉处理工作的员工以及与投诉处理相关的部门，同时涉及到投诉处理所关联的客户反馈信息。
3.评估原则
-客观性原则：评估过程和结果应基于客观事实和准确的数据，避免主观偏见和人为干扰。
-全面性原则：涵盖投诉处理的各个环节和层面，包括但不限于投诉受理、调查核实
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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