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零售店铺顾客满意度调查问卷模板

尊敬的顾客：

您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。为了给您提供更优质的商品与服务，我们诚挚地希望了解您对本店的真实感受与宝贵意见。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于店铺服务质量的评估与改进，我们将对您的回答严格保密。请您根据实际体验，在以下选项中选择最符合您看法的一项。感谢您的支持与合作！

问卷填写说明：

*请在您认为合适的选项上打“√”或填写具体内容。

*若无特殊说明，所有问题均为单选题。

*“非常不满意”代表您对此项体验感到极度失望，“非常满意”代表您对此项体验感到十分愉悦。

一、店铺环境与氛围

1.您对店铺的整体清洁程度（如地面、货架、试衣间等）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

2.您对店铺的商品陈列与布局（如分类清晰、易于寻找）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

3.您对店铺的整体氛围（如灯光、温度、背景音乐、气味等）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

4.您对店铺内的设施便利性（如试衣间、收银台、休息区、卫生间等，若有）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

二、商品与价格

5.您对本店商品的整体质量（如材质、做工、新鲜度等）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

6.您对本店商品的款式/品类多样性与时尚感（或符合您需求的程度）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

7.您对本店商品的价格合理性（与同类商品或价值相比）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

8.您对本店的促销活动及优惠力度满意吗？（若无促销活动，可选择“一般”）

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

三、服务质量与人员

9.您对店内员工的仪容仪表与服务态度（如热情、友善、耐心）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

10.您对店内员工的专业知识与服务技能（如商品熟悉度、解答疑问能力、提供建议等）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

11.您对店内员工的响应速度（如接待、收银、协助需求等）满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

12.您对收银过程的便捷性与准确性满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

四、购买便利性与整体评价

13.您认为本店的地理位置与交通便利性如何？

*□非常不方便

*□不太方便

*□一般

*□比较方便

*□非常方便

14.综合来看，您对本次在本店的整体购物体验满意吗？

*□非常不满意

*□不太满意

*□一般

*□比较满意

*□非常满意

15.您未来再次光临本店购物的可能性有多大？

*□肯定不会

*□不太可能

*□不确定

*□比较可能

*□肯定会

16.您会向亲友推荐本店的可能性有多大？

*□肯定不会

*□不太可能

*□不确定

*□比较可能

*□肯定会

五、意见与建议（请您畅所欲言）

17.您认为本店在哪些方面做得比较好，值得继续保持？

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18.您认为本店在哪些方面有待改进或提升？

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