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案场服务标准二○一三年三月

02为了进一步统一销售案场的服务标准与规范，江苏分公司拍摄并整理了相关岗位的礼仪标准供参考学习。01案场服务作为物业管理的早期介入，引入了星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务，让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到积极的推进作用。前言

目录第一篇案场通用仪容仪表仪态礼仪标准第二篇礼宾岗位服务标准第三篇客服岗位服务标准第四篇保洁岗位服务标准第六篇案场服务流程与考核第五篇案场“8S”管理标准

案场通用仪容仪表仪态礼节标准第一篇一、仪容仪表通用标准二、仪态礼仪通用标准

（一）精神状态精神饱满，仪表整齐清洁，保持微笑，行为自然大方，举止得体，符合工作需要及安全规则。微笑是绿城员工最基本应有的表情。一、仪容仪表通用标准

一、仪容仪表通用标准整体风貌注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，口腔内不得散发烟味或酒气。

头发及发型要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，不允许将头发挑染成怪异颜色，头发不得有头油和异味，发型不得标新立异。男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。仪容仪表通用标准

一、仪容仪表通用标准女性：应保持头发利落干净，前发不遮挡眼睛，短发不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发，长发应使用统