27电商团队分工明细表.xlsxVIP

电商团队分工明细表

类别 序号 项目 要求 产出报表数据 负责人员

张三 李四 王五 赵六 陈七 王二 小芬

晨会沟通 1 例会数据准备 每周例会准备好昨日相关数据报表，包括销售报表及活动数据报表 每日销售报表、活动数据报表 ★ √

2 销售业绩回顾 回顾昨日销售业务，及当月销售目标完成情况 ★ √

3 销售目标传达 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道目标并加强引导转化 ★ √ √

4 店铺活动信息传达 店铺当前的活动，或者即将开展的活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则、时间段、快捷语设置等 ★ √ √

5 店铺售前售后问题反馈与交流 针对昨日接待中遇到的问题进行信息共享，一起提出解决方案及建议，加强沟通 ★ √

6 日常问题交流 店铺各个环节日常问题的沟通 ★ √ √

1 站内信息、旺旺信息查看 每日及时查看站内信、系统消息并作出相应处理 ★ √ √

营销管理 2 与平台日常沟通 平台类目小二群的关注沟通，及时获取群内活动资源与跟进 ★ √

3 活动提报及准备 平台活动计划确定，相关工作准备，人员分配，信息沟通，人员培训 ★ √ √ √

4 竞争对手分析 每天关注竞店动态，了解对方最新活动及上架动态，做到知己知彼，对于一些好的活动和设计，可以作为参考，竞争对手热销单品排名统计（访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计） ★ √

5 流量分析 对店铺昨日流量来源进行分析，对今日流量进行预测，合理安排工作 每日流量来源报表 ★ √

6 销售分析 对昨日店铺的销售数据进行分析（含销售额、客单价、询单量、转化率等） ★ √

7 刷单及排名情况分析 每日根据运营提供的刷单计划，进行刷单操作，对昨日刷单产品及关键词的排名进行跟踪，调整刷单数量及访客、转化率等 刷单排名记录表 ★ √

营销管理 8 站内内容营销 每日在微淘发布买家秀，产品知识，品牌知识，活动内容呢，提升用户关注度，加深品牌印象.达人平台内容发布 ★ √ √ √

9 站外推广 微信公众号，微博，论坛等各大平台发布商品信息活动链接等 ★ √ √ √

10 推广分析 对店铺营销推广结果进行分析（直通车、钻展、淘宝客等），了解推广效果，并做出调整 直通车报表。淘客活动报表 ★ √

客服管理 1 售前售后接待 售前接待询单客户、下单未付款催付；售后处理退换货及维修 客户询单反馈记录表、售后登记表 ★ √

2 潜在批量客户挖掘 通过聊天记录、收货地址挖掘潜在批量客户并记录详细信息 潜在客户登记表 ★ √

3 客服在线情况检查 检查各个平台每天8点半到23确保客服旺旺处于在线状态，避免出现迟到早退空岗现象 ★ √

4 客服交接情况检查 检查前一天客服与当日值班客户的交接情况，包括售前与售后问题的交接，避免产生服务脱节 退换货登记表、维修进度表 ★ √

客服管理 5 客服现场管理 当日客服工作临时突发事宜的协调处理 ★ √

6 店铺订单发货情况检查 检查店铺前一天付款订单是否在24小时内已出库，对于异常订单及时跟进处理，及时提交延时发货报备（JD） ★ √

7 退款订单处理 每天及时处理店铺退款申请，严格控制退款时长，发现未及时处理的及时与售后沟通处理，跟踪未完结进度 ★ √

8 投诉维权处理 每天及时处理店铺投诉维权售后问题，跟踪未完结进度 ★ √

9 店铺评价管理 每天查看店铺评价，对于负面评价内容进行问题跟进及解释，对于店铺原因造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚 ★ √

10 店铺DSR评分管理 每日关注电批DSR动态评分情况，如评分下降，及时分析原因，并执行提升评分的措施 ★ √

11 客服聊天记录抽查 抽查聊天记录，及时与值班客服进行沟通及辅导，杜绝相同的问题再次发生 ★ √

客服管理 12 物流进度跟进 每日跟进已发货物流是否存在物流异常情况，及时与物流公司对接跟进 ★ √

13 客服KPI数据分析 分析昨日客服的服务数据，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务的提升点（销售额，转化率，响应时间等） 转化率报表，询单流失表 ★ √ √ √ √

页面管理 1 店铺首页详情装修 店铺首页及详情切片装修，热区设置，链接设置，确保无误后发布 ★ √ √ √ √

2 店铺首页版面