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客房考核试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客房清扫时，应遵循的顺序一般是（）

A.先卧室后卫生间

B.先卫生间后卧室

C.先角落再中间

D.先地面再家具

答案：A

2.客房卫生间的面盆清洁时，应使用（）进行擦拭。

A.干抹布

B.湿抹布

C.酸性清洁剂

D.碱性清洁剂

答案：B

3.客房布草更换的标准是（）

A.客人要求就换

B.三天一换

C.一客一换

D.一周一换

答案：C

4.客房内的茶杯消毒，通常采用（）方法。

A.高温蒸煮

B.酒精擦拭

C.紫外线照射

D.消毒液浸泡

答案：D

5.发现客房内有客人遗留物品时，服务员首先应（）

A.自行保管

B.上交客房部

C.联系客人

D.丢弃

答案：B

6.客房的床垫应（）翻转一次，以保证床垫的弹性和使用寿命。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：C

7.客房的室温一般应保持在（）摄氏度较为适宜。

A.18-20

B.20-22

C.22-24

D.24-26

答案：C

8.客房服务员在清扫房间时，若客人回来，应（）

A.继续清扫

B.立即停止清扫并道歉，询问是否继续清扫

C.让客人等待清扫完毕

D.直接离开房间

答案：B

9.客房内的垃圾桶应（）清理一次。

A.每天

B.两天

C.三天

D.一周

答案：A

10.以下哪种不属于客房常见的噪音来源（）

A.空调运行声

B.电梯运行声

C.窗外鸟鸣声

D.隔壁房间喧哗声

答案：C

11.客房的窗帘应（）清洗一次。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：B

12.客房服务员在使用清洁剂时，应（）

A.随意混合使用

B.按照说明书配比使用

C.越多越好

D.越少越好

答案：B

13.客房内的挂画应（）检查一次是否悬挂端正。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：C

14.当客人提出加床服务时，服务员应（）

A.拒绝客人

B.立即为客人提供加床

C.询问客人加床原因

D.告知客人加床需额外收费并确认是否需要

答案：D

15.客房的地毯清洁，一般采用（）方法。

A.干擦

B.湿拖

C.蒸汽清洗

D.水洗

答案：C

16.客房内的迷你吧商品补充，应在（）进行。

A.客人退房后

B.客人入住时

C.每天固定时间

D.客人提出需求时

答案：A

17.客房服务员在进入客人房间前，应（）

A.直接开门进入

B.敲门并报身份，等待客人回应

C.大声呼喊客人

D.不做任何提示进入

答案：B

18.客房的窗户玻璃应（）清洁一次。

A.每周

B.每两周

C.每月

D.每季度

答案：C

19.客房内的电视出现故障，服务员应（）

A.自行修理

B.告知客人自己联系维修人员

C.通知工程部维修

D.不管不问

答案：C

20.客房的卫生间地漏堵塞，服务员应（）

A.用工具自行疏通

B.通知工程部处理

C.倒入大量清洁剂

D.用清水冲洗

答案：B

二、多项选择题（每题1分，共20分）

1.客房清扫的准备工作包括（）

A.领取房卡

B.准备清洁工具和用品

C.了解客房状态

D.检查个人仪容仪表

答案：ABCD

2.客房布草包括（）

A.床单

B.被套

C.枕套

D.毛毯

答案：ABCD

3.客房卫生间的清洁范围包括（）

A.面盆

B.马桶

C.淋浴间

D.地面

答案：ABCD

4.客房内的安全设施有（）

A.烟雾报警器

B.灭火器

C.安全出口指示牌

D.防盗链

答案：ABCD

5.客房服务员在与客人沟通时，应注意（）

A.语言文明

B.态度热情

C.认真倾听

D.及时回应

答案：ABCD

6.客房的日常检查内容包括（）

A.设施设备完好情况

B.卫生清洁情况

C.物品配备情况

D.安全隐患排查

答案：ABCD

7.客房内可提供的特色服务有（）

A.叫醒服务

B.洗衣服务

C.擦鞋服务

D.免费水果赠送

答案：ABCD

8.客房清洁时，应遵循的原则有（）

A.从上到下

B.从里到外

C.环形清理

D.干湿分开

答案：ABCD

9.客房内的电器设备包括（）

A.电视

B.空调

C.冰箱

D.吹风机

答案：ABCD

10.客房的空气质量可以通过（）来改善。

A.开窗通风

B.使用空气清新剂

C.放置绿色植物

D.安装空气净化器

答案：ABCD

11.客房服务员在清扫房间时，应注意（）

A.不翻动客人物品

B.不随意丢弃客人垃圾

C