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2025浙江金华市义乌市机关事业单位编外聘用人员招聘8人备考练习试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.机关事业单位工作人员在执行公务时，遇到群众投诉或质疑，应如何处理（）

A.直接拒绝群众的投诉，认为这是对工作的不信任

B.先倾听群众的意见，了解具体情况，再进行解释或处理

C.立即向上级汇报，要求给予处理意见

D.与其他同事商量，看如何一起应对

答案：B

解析：工作人员面对群众的投诉或质疑时，应首先保持耐心，认真倾听，了解群众的诉求和具体问题。这有助于工作人员全面掌握情况，找到问题的症结所在。