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2025贵阳市旅游发展集团有限公司招聘（第一批）考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务中，遇到游客投诉时，正确处理方式是（）

A.态度强硬，坚持公司规定，不予让步

B.倾听游客诉求，及时沟通，协商解决问题

C.将责任推给其他部门，不予理睬

D.立即向上级汇报，等待指示再处理

答案：B

解析：游客投诉处理的核心在于沟通和理解。服务人员应耐心倾听游客的投诉内容，了解其不满的原因，并表达对游客感受的重视。通过有效的沟通，解释相关政策和情况，并尝试协商解决方案，争取游客的理解和满意。