值机服务部业务培训课件.pptxVIP

XX有限公司

值机服务部业务

培训课件

汇报人：XX

01值机服务概述

02旅客接待流程

03票务操作指南目录

04客户服务技巧

05安全与应急处理

06培训效果评估

01

值机服务概述

服务部门职能

旅客信息管理航班状态更新行李处理监督

负责收集和管理旅客的个人实时监控航班动态，及时向监督行李装卸过程，确保行

信息，确保数据安全，为旅旅客提供航班延误、取消等李安全、准时地与旅客的航

客提供个性化服务。信息，协助旅客调整行程。班同步，处理行李相关问题。

服务流程概览

旅客身份验证行李托运座位选择与登机牌发放

旅客到达机场后，首先进行身份旅客在值机柜台办理行李托运手旅客完成身份和行李手续后，可

验证，包括护照、身份证等证件续，工作人员会为行李贴上标签以选择座位并领取登机牌，为后

的检查。并送至行李处理区。续安检和登机做准备。

服务标准与要求

准时性要求信息准确性旅客沟通技巧紧急情况应对

确保旅客在规定时间准确录入旅客信息，培训员工使用礼貌、制定紧急情况下的服

内完成值机，避免延确保机票、行李标签清晰的语言与旅客沟务流程，确保员工能

误航班，提升旅客满等信息无误，减少后通，有效处理旅客疑迅速、妥善地处理突

意度。续服务差错。问和投诉。发事件。

02

旅客接待流程

接待前准备

检查设备运行状态

确保值机柜台的电脑、打印机等设备正常运行，避免影响

旅客办理手续。

更新航班信息

及时更新航班动态，包括延误、取消或变更等信息，以便

向旅客提供准确信息。

准备必要物资

准备登机牌、行李标签、宣传册等物资，确保接待过程中

能够顺利进行。

培训员工

对值机服务部员工进行业务培训，包括服务礼仪、应急处

理等，提升接待质量。

核对旅客身份

旅客信息核实通过检查旅客的身份证件，确保其与预订信息一致，保

障航班安全。

确认航班信息

核实旅客的航班