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管理知识
一、管理职能
1.管理是指管理者在特定的环境条件下，为了实现既定的组织目标，对组织所拥有
的相关资源进行有效的、计划、组织、和控制等一系列协调
________________________
活动的过程。
2.____________是管理的核心。
3.____________是管理的首要职能。
控制具有、纠偏、协调和四种基本功能。
4.________________________
二、决策效应
1.决策的心理效应
：在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
____________
：交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响。
____________
：在交往过程中最近一次接触的印象对社会知觉者的影响作用。
____________
：人们自觉不自觉地以多数人意见为准则。
____________
：人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，来作
____________
为判断和评价人的依据的现象。
2.决策的类型
按照不同的分类标准，决策可分为不同的类型。
（）按照决策所涉及的问题不同，可分为：
1
①：针对例行问题进行的决策，即重复出现的、日常的管理问题。
____________
②：针对例外问题进行的决策，即偶然发生的、新颖的问题。
____________
（）按决策条件的可控程度不同，可分为：
2
①：在稳定可控条件下进行的决策。
____________
②：也称随机决策，决策需要冒一定的风险。
____________
③：在不稳定条件下进行的决策。
____________
三、管理层次与管理幅度
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1.在组织规模一定的条件下，管理幅度同管理层次成____________关系。
2.____________组织：管理幅度大、管理层次少。
四、需要层次理论
马斯洛认为，人的需要由低到高可以归纳为五个层次：生理需要、
1.____________
需要、社交需要（归属和爱的需要）、需要、需要。
________________________
2.双因素理论认为，引起影响人们工作动机的因素主要有两类：一类是
因素，是指使员工对工作感到不满意的因素；一类是因素，
________________________
是指使员工对工作感到满意的因素。
五、行政职能
1.____________职能（最核心）：包括军事保卫职能、外交职能、治安职能、民主
政治建设职能。
2.经济职能：包括宏观调控职能、____________职能、市场监管职能。
3.____________职能：包括发展科学技术、教育、文化事业和卫生体育的职能。
4.社会
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