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中国移动销售知识培训课件
目录
01.
销售基础知识
02.
产品知识介绍
03.
销售技巧提升
04.
客户服务与维护
05.
销售目标与激励
06.
案例分析与实战
销售基础知识
01
销售流程概述
初步了解客户需求，建立联系。
客户接触
01
详细介绍产品特点，满足客户需求。
产品介绍
02
协商价格与条款，达成销售协议。
促成交易
03
客户沟通技巧
耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。
倾听客户需求
用简洁明了的语言，准确传达产品或服务信息。
清晰表达
销售策略与方法
01
精准定位客户
明确目标客户群体，制定针对性的销售策略。
02
差异化营销
根据客户需求，提供差异化产品和服务，增强市场竞争力。
产品知识介绍
02
中国移动服务项目
提供清晰稳定的语音通话，满足用户日常沟通需求。
语音通话服务
多样化的数据流量套餐，满足不同用户上网需求，方便快捷。
数据流量套餐
产品优势分析
性能卓越
中国移动产品以高性能为核心，提供流畅无阻的通信体验。
覆盖广泛
网络覆盖全国各地，确保用户无论身处何地都能享受优质服务。
竞争对手比较
对比竞品功能，强调中国移动产品的独特卖点与创新功能。
功能差异
分析竞品价格策略，突出中国移动产品的性价比优势。
价格对比
销售技巧提升
03
说服技巧训练
情感共鸣
建立情感联系，理解客户需求，增强说服力。
逻辑清晰
条理分明地阐述产品优势，提升客户信任度。
处理异议方法
耐心倾听客户异议，理解其需求与担忧，建立信任。
耐心倾听理解
针对异议积极回应，提供专业解答，消除客户疑虑。
积极回应解答
销售谈判技巧
耐心倾听，理解客户真实需求，为谈判打下良好基础。
倾听客户需求
根据谈判情况灵活调整策略，寻找双方都能接受的解决方案。
灵活应变策略
客户服务与维护
04
客户关系管理
详细记录客户信息，包括购买历史、偏好等，为个性化服务提供依据。
建立客户档案
01
定期回访客户，了解需求变化，增强客户粘性，提升满意度。
定期回访沟通
02
售后服务流程
客户提出售后需求，快速响应并记录问题。
接收反馈
问题解决后进行跟踪回访，确保客户满意度。
跟踪回访
分析问题原因，提供专业解决方案并实施修复。
问题解决
01
02
03
客户满意度提升
01
优化服务流程
简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。
02
增强服务技能
培训员工提升沟通技巧，准确理解客户需求。
销售目标与激励
05
设定销售目标
根据市场情况设定具体、可量化的销售指标。
明确销售指标
将年度销售目标分解为季度、月度目标，确保逐步推进实现。
分阶段设定
销售团队激励
01
业绩奖励制度
设立明确的业绩奖励，激发团队销售积极性。
02
团队竞赛活动
组织团队间的销售竞赛，增强团队凝聚力和竞争意识。
销售业绩评估
依据销售额、增长率等量化指标评估业绩。
通过客户反馈、团队协作等定性因素综合评价。
定量评估
定性评估
案例分析与实战
06
成功销售案例分享
展示优秀销售如何通过高效沟通，赢得客户信任与满意。
沟通技巧运用
分享如何准确识别目标客户，制定个性化销售策略。
客户精准定位
销售模拟演练
实战情景模拟
模拟真实销售场景，提升应对客户技巧
角色扮演练习
通过角色扮演，增强销售话术与应变能力
销售问题解决策略
针对客户异议，采用积极倾听与合理解答策略，增强客户信任。
客户异议处理
强化售后跟进，及时解决客户问题，促进口碑传播。
售后跟进服务
根据客户需求，定制个性化销售方案，提升成交率。
个性化方案定制
汇报人：XX
谢谢
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