项目十-旅游安全事故的处理和预防.pptxVIP

旅游安全事故的处理和预防项目十旅游安全事故预防与处理

第一节旅游安全事故处理的一般原则和程序一、旅游安全事故的界定二、旅游安全事故处理的一般原则三、旅游安全事故处理的一般程序

一、旅游安全事故的界定旅游安全事故主要包括旅游交通事故、治安事故、火灾事故、游客患病、死亡事故及其他原因造成的旅游者意外伤害或财产损失。按照有关规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

二、旅游安全事故处理的一般原则“人身安全第一”原则“处事不慌”和“尽心尽责”原则“及时报告，妥善处理”原则立即报告旅游行政管理部门，向旅行社报告事故详细情况，按领导指示做好善后工作，协调处理各方面关系“以法律法规为准绳”原则依据：法律法规，旅游协议

三、旅游安全事故处理的一般程序立即报告；01保护事故现场；02组织紧急救援；03稳定情绪，引导自救；04做好善后处理工作；05总结事故，吸取教训。06

交通事故的预防和处理交通事故的预防交通事故的处理

交通事故的预防1.加强安全意识；2.妥善安排活动日程，留有充分的行车时间，安全行车；3.协助司机做好安全行车工作，提醒司机检查车况、注意交通、安全遵守规则；4.注意天气变化及路况，做好提醒工作；5.杜绝超载；6.学习急救常识。交通安全知识

交通事故的处理1.立即抢救；组织现场人员进行抢救，打急救电话120，呼叫救护车或求助2.保护现场；报警电话122，防止肇事司机逃逸3.请示报告；报告接待社，听取领导指示4.安慰客人；尽可能不影响其他游客活动，事故查清后，向全团旅游者说明5.书面报告。报告力求清楚、准确、详细

旅游车故障情况处理了解情况了解清楚车辆故障的原因，征求司机意见能否维修采取果断措施换车或另行租车完成当天旅游项目

案例分析广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到新、马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排乘坐一辆没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游大巴车，在前往“云顶高原”爬坡路段时，2次“熄火”，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。请问：导游如何处理好这一事故？

参考答案立即组织抢救，特别是重伤员；立即报案，保护现场，作为事故处理的依据；立即报告，请求相关部门派人处理；安慰客人情绪；请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游者向保险公司索赔；写出事故报告。

二、火灾事故的预防和处理火灾事故的处理火灾事故的预防0102

火灾原因饭店内旅游者躺在床上吸烟、看报纸睡着了随地乱扔烟头和火种旅游者在客房开party，点燃蜡烛把湿洗衣物晾在电灯的灯罩上、携带易燃、易爆物品在客房内违规使用电器有故障电器或电线短路楼梯和电梯井底部等处积聚的垃圾空调系统过热交通工具或公共活动场所

做好提醒工作外出旅游不携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品；2.不躺在床上吸烟；3.不随地乱扔烟头；4.不能在房间点燃蜡烛；5.湿洗衣物不放在电灯上烘；6.用电插头要注意安全；7.不使用电炉及用电容量大的电器。熟悉饭店的安全出口和转移路线熟悉楼层的太平门、安全通道并向游客详细介绍；2.熟悉安全路线示意图；3.提醒游客，一旦发生火灾从安全通道逃生牢记火警电话，掌握游客房间号码。119火灾事故的预防

火灾事故的处理立即报警；01迅速撤退；02引领自救；03紧急呼叫；04处理善后；05书面报告。06

火灾事故的处理1.立即报警、组织撤离；与工作人员配合，听从统一指挥，组织通过安全通道迅速离开火灾现场。撤至安全地带，寻找本团游客。发现有人失踪，组织人力尽快寻找；有人受伤，应及时救治。2.判断火情，引领自救；3.协助救助受伤人员；配合救援人员抢救伤员，将重伤者立即送往医院。4.报告领导；5.做好善后事宜，写出书面报告。安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。根据领导指示，帮助游客解决生活困难。

添加标题治安事故的预防和处理添加标题治安事故的预防治安事故的处理

治安事故的预防提醒旅游者思想上保持必要的警惕性；提醒旅游者做好治安防患工作；提醒旅游者利用好饭店保险箱，外出游览贵重物品随身带；导游不离开旅游者，注意观察尾随团队活动的陌生人；阻止司机途中停车搭人，遇到不明身份的人拉车，提醒司机不要停车。提醒旅游者提高防盗、防抢意识

治安事故的处理保护旅游者安全；立即报警；拨打110报警，努力协助公安机关迅速破案，做好保险理赔准备工作请示汇报；写出事故报告；做好善后工作。稳定旅游者的情绪，安抚受害者和其他旅游者，设法把旅游活动顺利进行下去；准备好必需的证明、资料，处理好受害者补偿、索赔等有关事宜。

食物中毒的处理和预防意外伤害事故的处理和预防第五节旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防

食物中毒的原因和症状食物中毒的处理食物中毒的预防一、食物中