2025在线职业心理咨询公司客户管理合规检查管理制度.docx

2025在线职业心理咨询公司客户管理合规检查管理制度

一、总则

目的：规范公司客户管理全流程的合规检查工作，及时识别并整改客户信息收集、咨询服务、数据存储、投诉处理等环节的合规风险，保障客户合法权益，维护公司合规运营形象。执行主体为合规检查小组及全体相关部门。

适用范围：适用于公司客户管理全生命周期的合规检查活动，涵盖客户信息收集、咨询服务实施、客户数据管理、投诉处理、服务终止等核心环节，涉及咨询部、客服部、技术部、法务部等所有相关部门。执行主体为合规检查小组，自2025年10月1日起生效。

基本原则：遵循“全面覆盖、重点突出、客观公正、闭环整改”原则；实行“谁主管、谁负责”