2025在线职业心理咨询公司职场适应咨询专项管理制度.docxVIP

2025在线职业心理咨询公司职场适应咨询专项管理制度

一、总则

为规范公司职场适应咨询服务，助力客户解决职场适应难题、提升职业融入能力，依据《中华人民共和国精神卫生法》《心理咨询师职业道德规范》等法律法规，结合在线咨询业务及职场适应咨询的阶段性、场景化特点，制定本制度。

本制度适用于公司开展的各类职场适应咨询服务，包括新员工入职适应、岗位变动适应、跨行业转型适应、职场人际关系适应及配套的测评、团体辅导服务。

职场适应咨询遵循“针对性适配、阶段引导、隐私保护、实践导向”的原则，严禁泄露客户职场隐私及企业管理信息，不得干预企业正常经营决策。

二、组织机构与职责

（一）职场适应咨询专项管理小组

成立职场适应咨询专项管理小组（以下简称“专项小组”），组长由公司咨询业务总监担任，成员包括职场适应资深咨询师（从业5年及以上且专注职场适应领域）4人、客户服务部2人、市场部1人、法务部1人。

组长负责统筹职场适应咨询服务规划，审批专项咨询方案、定价标准及质量规范，每季度召开1次服务复盘会，协调解决服务中的重大问题。

资深咨询师成员负责组建专项咨询师团队（确保80%以上成员具备企业入职辅导或岗位转型咨询经验）、制定咨询技术标准（咨询前3个工作日完成细化）、开展案例督导（每月不少于2次，每次不少于90分钟）。

客户服务部成员负责对接客户需求（2小时内响应）、跟踪服务进度（每3个工作日反馈1次）、收集服务评价（咨询结束后1个工作日内完成）。

市场部成员负责职场适应咨询产品推广、客户需求调研（每季度1次），形成调研报告并反馈专项小组。

法务部成员负责审核咨询协议（1个工作日内完成）、规避法律风险，重点核查企业团体咨询中的保密条款及责任界定条款。

（二）配合部门职责

技术部负责维护职场适应测评系统、在线咨询平台稳定，提供数据统计支持（接到需求后24小时内完成），保障团体咨询的多终端适配。

培训部负责组织职场适应咨询专项培训（每半年1次，每次不少于16学时），培训内容涵盖不同行业适应特点、新员工心理引导技巧等。

财务部负责咨询费用结算（收到服务确认单后3个工作日内完成），出具明细账单及合法票据。

三、服务对象与准入标准

（一）服务对象

个人客户：存在新入职适应困难、岗位调整不适、跨行业转型压力、职场人际冲突等问题的在职人员或待入职人员，年龄18-60周岁。

企业客户：需为新员工、转岗员工提供适应辅导的企业，员工规模不限，需指定专人对接服务流程。

（二）准入标准

个人客户：能清晰描述适应困扰及核心诉求，具备基本在线沟通能力，无严重精神疾病或急性心理危机（此类情况需转介至专业医疗机构）。

企业客户：提供合法经营资质证明，明确辅导对象（如新员工群体、中层转岗人员等）、服务周期及预期目标，签订保密协议及服务合同。

四、服务实施流程

（一）咨询预约（即时响应）

执行主体：客户、客户服务部。

操作要求：客户通过公司官网、微信小程序或客服热线预约，需提供基本信息（个人客户姓名、职业阶段；企业客户名称、对接人及辅导人数）及初步需求；客户服务部登记信息并生成《职场适应咨询预约单》。

时间节点：客户服务部2小时内匹配合适咨询师（优先匹配同行业或同类适应场景经验的咨询师），4小时内与客户确认咨询时间。

（二）适应评估（1-2个工作日）

执行主体：咨询师、客户。

操作要求：咨询师通过在线测评（职场适应力量表、人际适配性测评等）、15-20分钟初步沟通，评估客户适应困难类型（如认知型、技能型、人际型）及严重程度（轻度、中度、重度），形成《职场适应初步评估报告》。

时间节点：评估完成后1个工作日内将报告反馈客户及客户服务部。

（三）方案制定（1个工作日）

执行主体：咨询师。

操作要求：根据评估结果结合客户需求制定个性化方案，明确咨询时长（个人单次50-60分钟，企业团体单次90-120分钟）、频次（每周1-2次）、阶段目标（如认知调整阶段、技能练习阶段、实践反馈阶段）及干预方法（如角色扮演法、认知重构法、人际沟通训练等）。

时间节点：方案制定后1个工作日内提交客户确认，确认无误后启动咨询服务。

（四）咨询实施（按约定执行）

执行主体：咨询师、客户。

操作要求：咨询师按方案开展在线咨询，每次咨询前10分钟通过短信或平台消息提醒客户；咨询中结合实际场景开展引导，做好过程记录（不含隐私细节）；咨询后2小时内填写《咨询过程记录表》，标注阶段目标达成情况。

时间节点：个人咨询周期一般3-6次，企业团体咨询周期根据合同约定执行，每次咨询需按时结束，确需延长需提前征得客户同意。

（五）效果跟踪（咨询结束后1个月内）

执行主体：咨询师、客户服务部。

操作要求：咨询结束