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质量整改思路及工具应用格力电器重庆有限公司绩效管理部外管科2009年6月5日

培训目的1.正确规范地回复格力整改报告；2.一次性问题整改到位，问题不重复发生；3.主动进行质量改善，如零下线改善等

教材结构1.解决质量问题的途径2.质量整改的基本流程2.1问题解决型2.2课题达成型3.常用质量工具的应用4.一个案例5.总结：四项原则+四不放过

1.解决质量问题的途径1.1思路：PDCA+CAPD1.2方法：新老七大工具

1.1PDCA的内容及特点1.1.1PDCA的内容：策划（Plan）：制定方针、目标、计划、管理项等；实施（Do）：按计划实地去做，去落实具体对策；检查（Check）：把握对策的效果；处置（Act）：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。

1.1.2PDCA的特点：四个阶段一个也不能少。大环套小环，在PDCA的某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA就是不断上升的循环。

1.2PDCA循环的步骤和方法PDCA循环可分为四个阶段、八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下图所示。遗留问题纳入下期总结经验纳入基准发现问题分析原因找出原因制定