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医院收费室知识培训总结课件

汇报人：XX

目录

01

收费室基本职能

02

收费系统操作

03

医疗保险知识

04

患者服务与沟通

05

财务核算与管理

06

培训效果评估

收费室基本职能

01

收费流程概述

诊疗费用结算

诊疗后，依据单据结算费用，支持多种支付方式。

挂号缴费

患者就医先挂号，缴费确认信息。

01

02

收费标准与政策

自主定价但需合理，并需公示费用。

民营机构标准

受政府指导价规范，费用公开透明。

公立机构标准

常见收费问题处理

费用异议处理

耐心解释费用明细，核对账单，确保透明公正。

退款流程优化

简化退款手续，加快处理速度，提升患者满意度。

收费系统操作

02

系统登录与管理

01

登录流程

介绍系统登录的步骤与注意事项。

02

权限管理

阐述不同用户角色的权限分配与管理方法。

收费项目录入

准确录入信息

快速操作技巧

01

确保收费项目名称、价格等信息准确无误地录入系统。

02

掌握快捷键和批量录入等方法，提高收费项目录入效率。

发票与收据管理

确保发票与收据的开具符合医院规定，信息准确无误。

规范开具流程

所有发票与收据需妥善保存，便于查询与核对，防止遗失。

妥善保存记录

医疗保险知识

03

医保政策解读

连续参保提限额，零报销有奖励

参保激励措施

在职入统筹，退休调标准

个人账户改革

医保结算流程

电子医保凭证、医保卡等结算方式

窗口结算流程

亲情账户、患者手机展示凭证结算

家属代办流程

医保违规案例分析

诱导无指征住院，空刷医保卡套取基金。

超量开药、分解项目，违规收取医保费用。

虚构住院服务

过度诊疗收费

患者服务与沟通

04

患者咨询应对技巧

01

耐心倾听

耐心听取患者疑问，展现同理心。

02

清晰解答

用通俗易懂语言，清晰准确解答患者问题。

03

情绪安抚

针对患者焦虑，及时给予情绪安抚与心理支持。

收费室服务礼仪

以微笑迎接每位患者，展现亲切与关怀。

微笑服务

耐心解答患者疑问，确保信息传达清晰无误。

耐心解答

使用礼貌用语，体现尊重与专业。

礼貌用语

患者投诉处理流程

01

接收投诉

耐心倾听患者投诉，记录详细信息。

02

分析原因

分析投诉原因，明确责任归属。

03

反馈处理

及时向患者反馈处理结果，确保满意度。

财务核算与管理

05

日常账目核对

账目日清月结

每日清理账目，每月进行结算，确保账目清晰无误。

定期审计检查

定期进行内部审计，检查账目记录是否合规，防止财务漏洞。

财务报表编制

01

报表种类

包括资产负债表、收支表等，全面反映医院财务状况。

02

编制原则

遵循准确性、完整性、及时性原则，确保数据真实可靠。

内部审计与合规

01

审计流程规范

确保审计流程严谨，每一步都符合医院财务规定。

02

合规性检查

定期进行合规性检查，保证医院收费符合相关政策法规。

培训效果评估

06

知识掌握测试

通过专业试卷测试员工对医院收费知识的理解和记忆。

笔试考核

模拟真实收费场景，评估员工在实际操作中的知识应用能力。

实操演练

培训反馈收集

通过问卷形式收集参训人员对培训内容、讲师表现等的反馈。

问卷调查

组织参训人员现场交流，直接听取对培训的看法和建议。

现场交流

持续改进计划

建立患者与收费室双向反馈机制，及时收集意见，优化服务流程。

反馈机制建立

01

根据评估结果，定期安排针对性培训，提升员工业务能力和服务态度。

定期培训提升

02

谢谢

汇报人：XX