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文化产业博览会顾客满意度调研

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1调研背景概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2调研目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3调研对象与范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.4调研核心目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

调研设计与准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1调研方法论选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2问卷结构与内容构思．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2.1调研对象基本信息收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.2展会整体体验评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.3展位内容质量反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.4现场活动与互动效果审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.5交通与后勤服务可及性评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.6环境氛围与设施维护满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.7购物体验与便利性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.2.8信息获取与导览服务效能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.3抽样方案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.4调研实施流程规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

数据收集实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

数据处理与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1数据清洗与整理工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.2描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.2.1样本基线特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.2.2各满意度维度得分汇总．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.3推论性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

4.3.1关键影响因素假设检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

4.3.2不同群体满意度差异比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

4.4调研数据可视化呈现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

调研结果解读与核心发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

5.1整体顾客满意度水平总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

5.2各主要板块服务表现评析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

5.2.1展示内容吸引力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

5.2.2互动体验趣味性考察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

5.2.3基础设施完善度审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

5.2.4服务人员专业度与响应性反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

5.3顾客核心痛点与不满意集中领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

5.4顾客期望与建议内容梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

对策建议与对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

6.1针对核心发现的具体改进策略．．．．．．．