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学习《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》心得体会

近期，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》印发。意见指出，12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。我们要用好用活12345这条热线，发挥好细听、实办、真评作用，让小热线托举民生大幸福。

细听万家声，让声声诉求入心间。倾听，是服务的起点，也是解决问题的基础。在12345热线的运行中，每一个来电都承载着群众的期待，每一次诉求都是对美好生活的向往。这就要求我们以“细听”为切入点，搭建起政府与群众之间沟通的“