2025中信银行社会招聘综合柜员（达州）考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025中信银行社会招聘综合柜员（达州）考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时，柜员首先应（）

A.立即打断客户，解释银行规定

B.保持耐心，认真倾听客户诉求，并做好记录

C.直接将客户转接给上级领导

D.声明需要调查核实，要求客户提供更多证明材料

答案：B

解析：银行柜面服务中，处理客户投诉首先要体现对客户的尊重，耐心倾听是关键。认真倾听客户诉求，能够了解客户不满的具体原因，做好记录有助于后续问题的调查和处理。立即打断客户会激化矛盾，直接转接上级或要求

该用户很懒，什么也没介绍

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