国内大型连锁超市服务质量影响因素及提升策略深度剖析.docx

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2025-09-11 发布于上海
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破局与进阶：国内大型连锁超市服务质量影响因素及提升策略深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和国内市场不断开放的大背景下，零售业发展态势迅猛，其中大型连锁超市作为零售业的关键组成部分，凭借其商品种类丰富、价格实惠、购物便捷等优势，已成为人们日常购物的首选之地。中国连锁经营协会发布的数据显示，近年来中国连锁超市行业的规模持续扩大，市场规模呈现出稳步增长的趋势。从2014年到2023年，中国连锁超市市场规模从亿元增长至亿元，增幅明显，预计未来几年还会保持快速增长。像永辉、华润万家等本土大型超市凭借地域优势和供应链管理能力占据一定市场份额，家乐福、沃