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事件危机管理预案模板

一、前言

本预案旨在规范组织内部各类危机事件的应对流程，明确责任分工与处置措施，最大限度降低危机事件对组织运营、人员安全及品牌声誉的负面影响。危机事件具有突发性、破坏性和不确定性，通过建立系统化的管理框架，可实现“早发觉、快响应、妥善处置、有效恢复”的危机管理目标，保障组织持续稳定发展。本预案适用于各类突发危机事件的管理场景，组织可根据自身行业特点与实际需求进行个性化调整。

二、预案适用范围与事件类型

本预案适用于组织内部发生的各类可能对正常运营、人员安全、资产保护或公众形象造成损害的突发危机事件，具体包括但不限于以下类型：

（一）自然灾害类

包括但不限于地震、洪水、台风、暴雨、暴雪、冰雹等极端天气事件，以及地质灾害（如滑坡、泥石流）、森林火灾等自然因素引发的危机。

（二）灾难类

包括生产安全（如火灾、爆炸、设备故障、化学品泄漏）、交通（如内部通勤车辆、物流运输）、环境污染事件（如废气/废水/固废违规排放）、网络安全事件（如数据泄露、系统瘫痪、网络攻击）等。

（三）公共卫生事件类

包括传染病疫情（如流感、新冠病毒感染等群体性疫情）、食品安全事件（如集体食物中毒、食品质量问题）、职业健康危害事件（如群体性职业病、工作场所急性中毒）等。

（四）社会安全事件类

包括群体性事件（如员工大规模停工、聚众上访）、暴力冲突事件（如人员斗殴、外部人员非法闯入）、信息安全事件（如商业机密泄露、谣言传播）、重大负面舆情事件（如媒体负面报道、网络舆论发酵）等。

三、危机管理组织架构与职责分工

为保证危机事件处置高效有序，需设立专门的危机管理组织架构，明确各层级、各岗位的职责权限，避免出现职责交叉或处置空白。

（一）危机管理领导小组

组成：由组织最高负责人（如总经理/校长/局长总）担任组长，分管安全、运营、行政等工作的负责人（如副总经理/副校长/副局长副总）担任副组长，各核心部门负责人（如人力资源部、行政部、公关部、财务部、生产部负责人）为组员。

主要职责：

审批预案启动与终止，决策重大处置方案；

统筹调配组织内外部资源（人员、物资、资金等）；

对外发布权威信息，对接部门、媒体等外部主体；

指导善后处理与恢复重建工作，评估危机处置效果。

（二）专项工作小组

根据危机类型与处置需求，下设5个专项工作小组，具体职责

小组名称

负责人

核心职责

综合协调组

行政部经理*部长

1.接收、汇总危机信息，向领导小组汇报进展；2.协调各小组联动，跟踪任务落实；3.起草处置文件、会议纪要等。

现场处置组

安全/生产部经理*部长

1.第一时间赶赴现场，组织人员疏散、伤员救治；2.控制事态发展（如切断电源、隔离危险源）；3.保护现场证据，配合调查。

信息发布组

公关/品牌部经理*部长

1.制定信息发布策略，审核对外沟通口径；2.对接媒体，组织新闻发布会；3.监测舆情，及时回应公众关切。

后勤保障组

行政/后勤部经理*部长

1.保障应急物资供应（如急救包、通讯设备、防护用品）；2.安置受影响人员（如临时住宿、餐饮）；3.协调交通、通讯等后勤支持。

善后处理组

人力资源/法务部经理*部长

1.处理伤亡人员家属安抚、赔偿事宜；2.跟进保险理赔、法律诉讼等工作；3.内部员工心理疏导与情绪稳定。

四、危机事件响应处置流程

危机事件处置需遵循“统一指挥、分级负责、快速响应、科学处置”的原则，严格按照以下流程执行（具体流程见表1）。

（一）阶段1：危机预警与信息收集

触发条件：通过气象预警、监控系统报警、员工报告、舆情监测、第三方反馈等渠道发觉潜在危机风险。

操作步骤：

信息核实：综合协调组接到预警信息后，立即联合现场处置组对信息真实性进行核实（如确认气象预警级别、检查监控系统异常报警原因），避免误报。

风险评估：根据事件性质、影响范围、发展速度等因素，初步评估危机等级（一般、较大、重大、特别重大），填写《危机风险评估表》（见表2）。

预警通报：经核实后，综合协调组向领导小组提交《预警信息报告》，经组长审批后，向各工作小组及相关部门发布预警通知，明确预警级别、注意事项及准备要求。

（二）阶段2：应急响应启动

触发条件：危机事件发生（如自然灾害已造成人员伤亡、生产安全已导致停产、舆情已引发媒体关注）或预警升级至即将发生重大危机。

操作步骤：

响应启动：领导小组组长根据风险评估结果，决定启动相应级别的应急响应（Ⅰ级特别重大、Ⅱ级重大、Ⅲ级较大、Ⅳ级一般），签发《应急响应启动令》。

力量集结：各工作小组接到启动令后30分钟内到达指定位置（如现场处置组赶赴事发觉场，综合协调组在应急指挥中心集结），携带必要的应急物资与设备。

分工部署：领导小组召开紧急会议，明确各小组任务分工（如现场处置组负责救援，信息发布组负责舆情应对），保证责任到人。

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